Приложение "Таксометр" от Яндекс-такси⁠⁠

Здравствуйте!

Для начала, хотел бы поругаться, поматериться и понегодовать.

@Yandex.Taxi , не могли бы вы (если вы не бот, конечно) как-то посодействовать, чтобы оторвать руки и открутить башку тому убогому "креативщику", который придумал, продавил и реализовал "самонажимающуюся" кнопку "На месте", да ещё и сделал её один-в-один, как кнопка "Поехали"?

Вот реально, каким местом этот "креативщик" думал?

Всего четыре дня, как вышел поработать после послабления карантинных мероприятий у нас в области - и на тебе! От приложения, а конкретно - от этой кнопки - одни негативные впечатления.

Приведу пару примеров.

Пример 1. Большой ТРЦ, если объезжать по периметру, то метров 600-800. Два выхода. Движение вблизи ТРЦ организовано против часовой стрелки. "Час пик", то есть, у ТРЦ на паркинге скопилось порядка 400-500 машин, и постоянно подъезжают-отъезжают ("Изумрудный город", г. Томск)... Короче, чтобы просто объехать этот ТРЦ в "час пик", может потребоваться до 10 минут!!! В приложении точка ожидания определилась как "выход №1". А сам клиент в комментарии указал, что ожидает у выхода №2 (до которого надо объехать вокруг всего ТРЦ, то есть, метров 400-600).

ОДНАКО!!! Кнопка "На месте" самоактивируется, когда я проезжаю выход №1! И начинает тикать время бесплатного ожидания! Пока я добрался до выхода №2, прошло уже 4 минуты платного ожидания! Клиент, естественно, кипит возмущением, а мне приходится оправдываться за коряво работающее приложение.

Пример 2. Тот же самый ТРЦ, только теперь я подъезжаю со стороны выхода №2, навигатор определил, что клиент ожидает у выхода №2, а сам клиент просит ожидать у выхода №1, о чём и указал в комментарии. Машин немного, от выхода №2 до выхода №1 доехал буквально за 15 секунд. Однако в тот момент, когда я проезжал мимо выхода №2, приложение само решило, что я уже прибыл на месте и активировало кнопку, а я этого не заметил. Подъехав к выходу №1, я, не прочитав, что написано на кнопке (ну они ведь абсолютно одинаковые!!!), думаю, что нажимаю "На месте", на самом деле нажал "Поехали". В итоге, через пару минут из ТРЦ в панике выбегает клиентка, у которой в её приложении указано, что мы уже едем, а я даже ни сном, ни духом...

@Yandex.Taxi , можно ли как-то повлиять на разработчиков приложения, чтобы они пофиксили или убрали вообще эту функцию "самоактивирующейся" кнопки "На месте"?

Теперь - предложение.

Уж не знаю, насколько актуально. Надеюсь, таксисты в комментариях подскажут, дело я предагаю или нет...

Попытаюсь как-нибудь объяснить задумку.

Нельзя ли в настройках приложения добавить функцию с... указанием времени приёма заказа?

Ну, то есть, в настоящее время, если много заказов, то следующий заказ приходит в тот момент, когда водитель работает ещё по предыдущему заказу. Однако ситуации бывают разные:

- кого-то новый заказ "настиг" в пробке, когда до конечной точки осталось метров 400, но по времени это может занять ещё минут 10, а игнорирование заказа влечёт снижение "активности";

- кто-то любит покурить, и после каждого заказа ему необходима пара минут, чтобы выкурить сигаретку;

- кто-то - чистюля, и после каждого клиента пытается навести в салоне порядок (а в условиях коронавируса это особенно актуально - обработать поверхности антисептиком!)

Так вот. Нельзя ли ввести дополнительную настройку, в которой каждый водитель выберет для себя (НАПРИМЕР!) следующие варианты:

* принимать следующий заказ во время выполнения текущего заказа;

* принимать следующий заказ только после нажатия кнопки "Завершить"; (с подпунктами)

** сразу

** через 1 минуту

** через 2 минуты

** через 3 минуты

** через 5 минут

З.Ы. Ну и, сразу уж, до кучи, пожалуюсь на техподдержку. Подвозил сегодня клиента. Оплата наличными. В конечной точке клиент, сказав, что сейчас сходит за деньгами, оставил в качестве залога кнопочный телефон.... Само собой, не вышел ни через минуту, ни через 5 минут, ни через 10. Телефон на поверку оказался не рабочим. Красная цена ему - 20 рублей.

Написал в техподдержку. И - стандартная отписка, что, дескать, данный клиент будет заблокирован в системе, "спасибо за обращение". А мне-то как быть? Кто мне вернёт полчаса потраченного времени и не-заработанных 300 рублей? Бонус-коды уже больше не выдаются?!