Подделка в интернете-магазине Randewoo, куда бежать? Прошу советов
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при покупке в интернет-магазине Randewoo. Раньше заказывала там бюджетную парфюмерию, и проблем не возникало. Решила приобрести дорогой селектив, и в итоге получила откровенную подделку.
Факты:
Запах: Резкий спирт и отчетливый запах испорченного продукта («тухлятины»).
Срок годности: Проверка по батч-коду показала дату выпуска 10-летней давности. Очевидно, что товар либо глубоко просрочен, либо это грубая реплика.
Цена: Товар приобретался по рыночной стоимости оригинала, что вдвойне обидно.
Кривенькая бутылка с грубыми швами
Криво приклеенная этикетка
Кривое дно с наплывами и батч-код 2016 года
Парфюмерия надлежащего качества возврату не подлежит, но в данном случае речь идет о товаре ненадлежащего качества или контрафакте.
Прошу совета у тех, кто проходил через подобное:
Каков алгоритм действий, если магазин отказывается признавать товар бракованным/поддельным?
Какие доказательства (кроме фото батч-кода и флакона) стоит приложить к официальной претензии?
Имеет ли смысл сразу обращаться в Роспотребнадзор или инициировать процедуру чарджбэка через банк?
Буду признательна за конструктивные советы и юридические тонкости. Заранее спасибо!
Скрин заказа, чтобы не подумали что я оговариваю магазин, остальные бутыльки - пробники которые они дают к заказу