Почта KZ⁠⁠

Дорогие пикабушники помогите советом- отправили посылку в Казахстан почтой России,но типа с курьерской доставкой,за что даже было доплачено.Трек отслеживался, и успешно пройдя все огромные сортировочные пункты России и Казахстана посылка ( робот- пылесос) доходит до станции Тобол и тамошние феи превращают ее в листок бумаги и УСПЕШНО доставляют по абсолютно другому адресу! Прокуратура ищет,почта ищет,но пока тишина. Два пожилых (161 год на двоих) человека остались без помощника. Что делать?