Почему не стартует игра⁠⁠

Была похожая ситуация, в техподдержке посоветовали после каждых техработ на сервере - по вторникам в 18.00 - удалять папку с кэшем (Genshin Impact game\GenshinImpact_Data\webCaches). Потом ещё желательно перезагрузить комп - это я выяснил уже собственным опытом.

Если я правильно понял, то вы жмёте кнопку начать, баннер закрывается и через пару секунд открывается обратно, а игра не запускается.
У мя было такое однажды, но вылечилось само собой. Дело было вечером игра не запустилась с такими симптомами, но я по усталости решил забить болт и обратиться в поддержку на завтра.
Когда завтра наступило у мя обновилась винда и игра запустилась. Что было лекарством обновление или перезагрузка я не знаю. Но это было на одном и том же компе.
Вы говорите, что не запускается на стационарном, могу предложить, что он новый, возможно так же винда просто не обновлена?
Хотя конечно я не фотошоп, а это не програмист, поэтому думаю будет лучше если вы напишите в поддержку.

directx на встройке 11? если там 10 и не поддерживается 11, то на ней и не поиграть

Не прошёл обучение?

Игра стоит по умолчанию? Не переносил её вручную?