OZON возврат денег за не оказанную быструю доставку
Уважаемый OZON
Была оплачена услуга быстрой доставки на 17 января. Услуга оказана не была, дата доставки уточняется и неизвестна несколько дней. На мой вопрос, в чем смысл оплаты услуги быстрой доставки, если он приедет неизвестно когда, предложение - отменить заказ.
После отмены заказа через долгие разговоры с ботом узнаю, что мне не вернут деньги за "быструю доставку", за не оказанную услугу.
Вы САМИ вводите в заблуждение и предлагали мне в качестве решения вопроса отменить заказ и вернуть деньги.Это намеренное введение в заблуждение?
Что значит, войти в понимание, и подарить деньги за не оказанную услугу, которая заключалась именно в сроке?
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором (заказом) срок, потребитель по своему выбору вправе: установить новый срок; потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного срока передачи товара. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Также за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Продавец обязан довести до потребителя на своем сайте информацию о способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). В случае, если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).