Ozon в край а*уел
Привет Пикабу нужна ваша помощь. Купленный у Ozon ssd nvme 960гб подох через год использования. Вернул по браку получил деньги 5197 рублей. Проблема в том что за такую сумму нынче еле 256гб можно купить. На запросы в службе поддержки о компенсации для покупки такого же товара отвечают хрен пойми что, как обычно. Подскажите куда писать и с каким текстом?
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении разницы между ценой товара ненадлежащего качества и ценой соответствующего товара
Кому:
[точное наименование продавца, указанное в заказе Ozon]
[ИНН/ОГРН — при наличии]
Копия:
ООО «Интернет Решения» (Ozon)
От:
[Ф.И.О.]
[адрес]
[телефон]
[e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
[дата] посредством интернет-площадки Ozon мной был приобретён товар:
SSD-накопитель [полное наименование и модель],
объёмом [960 ГБ / 1 ТБ],
стоимостью 5 197 (Пять тысяч сто девяносто семь) рублей.
Номер заказа: [номер заказа].
Дата приобретения: [дата].
В течение гарантийного срока в приобретённом товаре был выявлен недостаток, в результате которого SSD-накопитель перестал надлежащим образом выполнять свои функции.
Товар был возвращён продавцу в установленном порядке.
По результатам рассмотрения моего обращения продавцом была возвращена первоначально уплаченная сумма в размере 5 197 рублей.
При этом вопрос о возмещении разницы между первоначальной стоимостью товара и стоимостью соответствующего товара на момент удовлетворения требования продавцом не был разрешён.
1. Правовые основания требования
Согласно пункту 4 статьи 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
««При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения».»
Таким образом, законодательство предусматривает не только возврат первоначально уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, но и право потребителя потребовать возмещения возникшей разницы в цене соответствующего товара.
Возврат мне первоначально уплаченных 5 197 рублей не является основанием для отказа в удовлетворении самостоятельного требования о возмещении указанной разницы.
Судебная практика также исходит из того, что данная норма направлена на восстановление положения потребителя и предоставление ему возможности приобрести соответствующий товар без дополнительных расходов, возникших вследствие увеличения его стоимости. Верховный Суд РФ в 2026 году отдельно подтвердил необходимость учитывать сопоставимость товара и баланс интересов сторон при определении такой разницы.
2. Цена соответствующего товара
Первоначально приобретённый товар обладал следующими основными характеристиками:
- тип: SSD NVMe;
- форм-фактор: M.2;
- интерфейс: [PCIe 4.0 x4 / указать точное значение];
- объём: [указать];
- скорость последовательного чтения: [указать];
- скорость последовательной записи: [указать];
- иные существенные характеристики: [указать].
На дату предъявления настоящей претензии стоимость товара с сопоставимыми техническими и эксплуатационными характеристиками составляет [_____] рублей.
В подтверждение прилагаются сведения о стоимости соответствующего товара, полученные из предложений о продаже на рынке, включая скриншоты с указанием даты, наименования, модели, характеристик и стоимости.
При определении стоимости соответствующего товара мной не учитываются товары с существенно отличающимися характеристиками, а также товары более высокого класса, поскольку требование направлено исключительно на восстановление имущественного положения потребителя и не имеет целью получение экономической выгоды.
Таким образом, размер разницы составляет:
[стоимость соответствующего товара] − 5 197 рублей = [сумма] рублей.
3. Требование
На основании пункта 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ:
1. Возместить мне разницу между ценой приобретённого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара в размере:
[_____] рублей.
2. Перечислить указанную денежную сумму на следующие реквизиты:
[банковские реквизиты]
3. Предоставить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию.
В случае отказа в удовлетворении требования прошу предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных правовых оснований отказа и позиции продавца относительно применения пункта 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Последствия отказа от добровольного удовлетворения требования
В случае отказа либо оставления настоящей претензии без удовлетворения я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой нарушенных прав потребителя.
При обращении в суд мной могут быть заявлены, в зависимости от фактических обстоятельств дела и размера причинённых убытков:
- требование о возмещении разницы в цене соответствующего товара;
- требование о возмещении иных доказанных убытков;
- компенсация морального вреда;
- судебные расходы;
- штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при наличии предусмотренных законом оснований для его взыскания.
Настоящая претензия направляется продавцу для добровольного урегулирования спора.
Приложения:
1. Копия/скриншот заказа Ozon № [номер].
2. Документ, подтверждающий приобретение товара за 5 197 рублей.
3. Документы, подтверждающие выявление недостатка товара.
4. Подтверждение возврата товара.
5. Подтверждение возврата денежных средств в размере 5 197 рублей.
6. Документы, подтверждающие технические характеристики приобретённого товара.
7. Скриншоты предложений о продаже соответствующего товара с указанием цены и даты фиксации.
8. Иные документы, подтверждающие заявленные требования.
«___» __________ 2026 г.
________________ /[Ф.И.О.]/