Ответ NGmv в «Самоирония»
Для ЛЛ: Не про втб, да и не про банки, но про колл-центры, которые ни хера не знают и не решают - у них другие задачи.
Решили приобрести автомобиль, марки "Китай", почти что новой модели! В один из поздних вечеров заехали к дилеру посмотреть авто, выложенный на автору и он всем устроил, кроме, разве что, цвета. Ну и ценник был более чем приятным А т. к. было уже поздно и темно, а авто стоял на площадке у дилера в транспортировочной плёнке и не очень чистый, то решили осмотр машины и подписание договора перенести на следующий день.
Утром следующего дня решаю обзвонить других дилеров данной марки, дабы точно уверовать в правильности своего выбора. У многих данной модели нет, у других - ценник выше, и вот дозваниваюсь до предложения мечты - авто в наличии, 4 цвета на выбор, а ещё "политика нашей компании - даём - 100 000 руб. от предложения конкурентов", заявляет мне "менеджер Анна" - назовите фамилию и вас встретят. Почему встретит не она - тогда не задался вопросом.
Пара часов у меня была в запасе и вот я уже мчусь к этому дилеру на другой конец города по платке. Встретил меня приятный менеджер Евгений, сразу расположил к себе, что не часто бывает - думаю, ну точно все срастётся. Переходим к обсуждению авто - говорю, что хочу посмотреть остатки дореста, чтобы понять какой цвет наиболее интересен. На этом моменте Евгений делает удивлённое лицо и перспрашивает: "дорест?". Я отвечаю, да и Анна заявила, что несколько авто есть на площадке... Евгений ещё раз искренне удивился и сообщил, что последний дорест они продали недели 2 назад и менеджера Анны у них никогда не работало.
После пары минут охуевания от ситации и осмысления, что зря потратил до хера времени и немного денег, решаю перезвонить Анне. Аня с удовольствием взяла трубку и на мои уточняющие вопросы, а точно ли меня ждут доресты на выбор, чётко ответила "Да!". На возражения, что менеджер на месте сообщает, что таких машин давно нет, сообщила, что сейчас все уточнит и перезвонит. На удивление - не перезвонила!
После ввсей этой херни у меня остался только один вопрос:
Девочки из колл-центра могут втирать любую дичь, чтобы привести потенциального клиента и получить бонус, даже если клиент ничего не приобретет? Но те, кто не поведётся на эту дичь, занесёт же этот салон/магаизин/банк и тд в чёрный список и не будет пользоваться их услугами. Это стоит того? Либо тех, кого уболтает менеджер на месте (меня даже не пытался, т. к. разница в цене была от 500 000, на что я не был готов, да и манагер сам охуел от ситуации), в разы больше и овчинка стоит выделки?
ЗЫ: Т.к. все равно спросят - Аня из колл-центра Exeed Максимум СПб - соси писос! Ну и ещё раз уточню - к менеджеру салона вопросов нет - после прояснения ситуации, сам охуел, извинился и не впаривал ничего другого.