Ответ на пост «Вытяжки LEX или как я попал на бабки»1
Уважаемые пользователи и потенциальные пользователи техники LEX. Мы делаем всё, чтобы техника LEX максимально радовала своих покупателей не только внешним видом и функционалом, но и качеством. Процент рекламаций по нашей технике, среди производителей аналогичной продукции, один из самых минимальных и чтобы люди, попавшие в этот минимальный процент, избежали неудобств, связанных с ремонтом, мы предлагаем лучшие в России условия по гарантии и сервису!
Но даже не смотря на это у наших покупателей иногда не складывается, удовлетворяющие их, общение с сервисными центрами.
На этот случай, с нашего сайта можно отправить "письмо директору", тогда мы сможем помочь в решении возникших недопониманий.
И вот мы получили такое письмо с описанием этой ситуации.
Мастер из сервисного центра, приехав на диагностику, сделал фото и видео съемку и отказал в гарантийном обслуживании. Такое в нашей практике впервые, когда мастер, придя в ужас от увиденного и согласовав с производителем, отказывает в гарантийном обслуживании.
Получив "письмо директору", мы ознакомились с материалом.
Нашим первым и естественным желанием было найти решение в интересах клиента, однако принимая во внимание степень загрязнения внутренней части вытяжки и двигателя, мы не можем позволить себе:
такое неуважение к технике,
такое неуважение к добросовестным пользователям (которым рассказывается дезинформация о якобы регулярном уходе за фильтром),
такое неуважение к нашей компании, которая стремиться делать всё возможное в интересах покупателей ( так как Вы решили не дожидаться ответа на "письмо директору", а решили обсудить здесь сложившуюся ситуацию с "диванными критиками").
Алюминиевые фильтры для того и устанавливают, чтобы защитить двигатель от жира и масел. По мере того как он загрязняется, тяга вытяжки снижается, и если его не вымыть и не очистить от жира, то он может полностью прекратить пропускать воздух.
Судя по тому, что мы увидели на фото и видео, с высокой степенью вероятности, вытяжка использовалась со снятым алюминиевым фильтром, иначе привести вытяжку в такое состояние невозможно, эксплуатируя её при нормальной нагрузке на обычной кухне.
Если же установить такое устройство в "общепите" и готовить минимум по 12 часов чебуреки или беляши, то такая вероятность есть. Но в этом случае нужно использовать профессиональное оборудование, но оно отличается по конструкции и значительно дороже.
Убедиться в правильности этих слов может любой пользователь открыв свою вытяжку и сравнив увиденное с приведёнными здесь фото и видео материалами.
И нам действительно жаль, что вместо быстрого и конструктивного решения своей ситуации Вы избрали другой путь. Желаем всем, чтобы Ваша бытовая техника радовала Вас!