1713

Ответ на "Подлый МТС"

Приехал в отпуск в РФ на пару месяцев. Позвонил в МТС , попросил подключить интернет в квартиру. Через несколько часов пришёл монтажник и подключил все , дал модем в аренду, составили договор, в общем все хорошо.
Отпуск пользовался , практически без замечаний.
Настало время собирать чемоданы. Вылет послезавтра. Звоню на их номер техподдержки, разговариваю с роботом около 20 минут. Наконец-то оператор берет трубку. Вежливый , приятный парень. Обозначил ему что завтра вечером отправляюсь в дорогу , не будет меня полтора года. Заморозить обслуживание не вариант , надо отключать. Спрашиваю, куда ехать ? Где роутер отдавать? Он говорит, никуда ехать не надо , завтра монтажник придёт с 8 до 10 утра и заберёт роутер , договор расторгнет. Хорошо, подумал я. Никуда ехать не надо , утром подожду его , не страшно.
В назначенное время никто не явился. Опять звонок 20 мин. в тех.поддержку.
Девочка мне сперва предлагала на следующий день вызвать монтажника, я отказался. Говорю , мне проще сдать уже самому , времени нет , скоро уезжать. Прошу адрес куда отвезти. Она говорит, что сбросит сейчас смс с адресами. Я прошу устно сказать. Она мол, смс скину. Ещё раз прошу устно сказать , она отвечает, что уже скинула. Ну хрен с тобой. Может нет у нее под рукой адреса , а только через смс...
В общем смотрю смс выбираю мне удобный и еду.

Ответ на "Подлый МТС"

Приезжаю на место. Парень, что там сидит, и говорит мне, извините , не по адресу. Вам нужно в другое место.Какое он не знает. Звоню опять в тех.поддержку , опять 20 минут. Начинаю уточнять адрес , отправляют на другой конец города. Ехать туда уже не вариант, 5 часов и так потрачено, хотя запланировано было 2 часа. Заканчиваю разговор, кладу трубку с просьбой предыдущей опературше оставить самые тёплые пожелания, все культурно естественно.
После раздумий ещё звонок, с просьбой отправить монтажника по другому адресу (родителей) , где ему вручат в любое время и роутер и договор от моего имени расторгнут. МТС: нет! Мы не можем так. Правила не позволяют. Ладно, хорошо. Вы у меня уже отняли часов 7 времени. Завтра моя мама будет по данному адресу , скажите только время. Сказали с 12 до 14. Я прошу точно время назвать, ибо работа у нее , да и вы меня уже подинамили хорошо. Хорошо, мы оставим примечание ровно в 12. Оставил мамин номер телефона для связи, так как я уже буду в полете.
И, вы не поверите, опять никто не пришёл в данный интервал времени.
Я уже покинул РФ . Мама связалась с тех поддержкой и договорилась на следующий день. В назначенный день мне уже пришла смс , что со мной не смогли связаться , поэтому никто и не поехал. Они ,жулики , историю не смотрят , и все как будто в первый раз. Как итог позже она проехала через весь город и сдала роутер и написала заявление на расторжение договора. Ждём чем закончится.

ПЛОХО МТС . ОЧЕНЬ ПЛОХО!

Лига мобильной связи

3.5K поста5.8K подписчика

Правила сообщества

1) Соблюдайте правила Пикабу
2) Если хотите высказаться - сначала прочтите ВАЖНЫЙ пост (https://pikabu.ru/story/obrashchenie_k_podpischikam_7215380), скорее всего, там есть решение вашей проблемы. Если нет, то чётко излагайте проблему (город/область, оператор, тариф)

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Автор поста оценил этот комментарий
К сожалению, ситуация типичная. Вам очень не повезло, вы наткнулись на низкоквалифицированных сотрудников на горячей линии и в салоне связи, куда приехали первый раз лично. Да и с монтажниками вам не повезло. Внутри компании с таким отношением к клиенту активно борются, но это процесс долгий и очень сложный.
раскрыть ветку (6)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Не кажется вам, что в конкретном случае количество некомпетентных сотрудников оказалось максимально возможным, если в %, то все 100% сотрудников оказались некомпетентны и их в общем то нужно увольнять?

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

учить их нужно для начала, а вот если не поможет, то да, увольнять.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Осталось им только подтвердить расторжение договора. Если нет , то Вы будете правы.
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это нихера не сложный процесс, каждый кто сдавал оборудование и расторгал договор может назвать конкретных людей, которые его футболили. Записи разговоров есть у них самих. Достаточно десяток дебилов оставить на голом окладе и потом выкинуть на мороз, чоб остальные начали работать. А эффективных менеджеров, которые придумывают сотни приемов как заебать клиента и не отпустить, перевести в отделение в Воркуте.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

могу сказать на примере моего города. У нас принимают оборудование всего 2 салона из 34. Это внутренний приказ, с чем связан - понятия не имею, предположу, что в салонах где принимают оборудование низкий трафик. Вот только поэтому. Речи о том, что там компетентные сотрудники сидят - речи нет. Они просто знают алгоритм действий в такой ситуации. Но и там бывают новички, которые могут сморозить ерунду и просто "отфутболить" клиента. Это неправильно, это очень грустно. Все остальные салоны говорят прямо - мы этим не занимаемся.

Далее, федеральная горячая линии никак не связана с розницей. Ну то есть как ухо и пятка. Организм вроде единый, но о существовании друг друга им почти ничего не известно. На ГЛ в последнее время большие трудности с качеством обслуживания, но компания пытается как-то это решать.

Ну и конечно, у компании хватает показательных увольнений и прочих видов публичных порок. Только когда ты это видишь регулярно, тебя это перестает пугать.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Сплошная невезуха, как сглазили
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества