"Отличная" поддержка
Всем здравствуйте. Тут многие рассказывают об отличном сервисе, о фирмах, которые заботятся о своей репутации и присылают запчасти через пол планеты за просто так. Хочу рассказать вам мою историю, прямо противоположную.
Некоторое время назад жена подарила мне на день рождения беспроводные наушники Harman Kardon BT, вот как на картинке. К самим наушникам никаких претензий - очень удобные, долго живут на одном заряде батареи, звук приличный. К тому же еще и как гарнитура работают. Но время идет и у наушников вышел из строя провод, соединяющий чашки. Подозреваю, что найти его не сложно, но обращаться к неавторизированным сервисам не захотел. Решил для начала попытать счастья у официалов. Все четыре московских сервиса, адреса и телефоны которых есть на официальном сайте Harman Kardon меня послали. У них нет запчастей и все, можете гулять. Я написал письмо в Harman Kardon Russia:
Добрый день!
Я являюсь владельцем наушников Harman Kardon BT
Столкнулся с такой неприятной ситуацией: наушники вышли из строя, а сервисные центры, перечисленные у Вас на сайте, отказываются брать их в работу, потому что на них нет запчастей. Я понимаю, что модель довольно старая, но и достаточно дорогая, менять такие наушники раз в пару лет я не могу. Подскажите, пожалуйста, выход из ситуации. Нести в частный сервис на авось?
В ответ получил следующее:
Андрей, добрый день!
Благодарим за обращение в нашу компанию. Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы как импортеры поставляем только готовую продукцию на территорию РФ. Ремонт осуществляют авторизованные сервисные центры, являющиеся обособленным подразделением, уполномоченным заказывать запчасти самостоятельно. К большому сожалению, мы на поставку запчастей повлиять никак не можем.
Ну ОК, попробуем инстанцию повыше. Пишу письмо в головной офис в США. Текст, к сожалению не сохранился, но примерно - что за фигня, парни?
В ответ получил такое письмо:
I'm so sorry to hear the challenges you are experiencing on your headphone. I understanding that you are having difficulties having it repaired. However, you have reached the US Support Team and we have limited access for our customers that is located in Russia. Unfortunately this unit was discontinued long time ago maybe that is the reason why the parts are no longer available. You can reach our Russia Support Team for further assistance.Примерный перевод:
Мне жаль за всю эту фигню, я понимаю что у тебя такие сложности с ремонтом, но ты обратился в американскую техподдержку и мы в Россию не помогаем. Эти ухи давно не производятся. Попробуй обратиться в русскую поддержку
Вот такие делишки. Уши достаточно дорогие и менять их раз в 4 года как то накладно. И я ведь даже не прошу починить их по гарантии, готов отдать за это нормально денег. Подарок и все такое.
Может кто посоветует сервис, где возьмутся починить эти наушники?
