3

Отказ в гарантийном ремонте и в выдаче аппарата.

Понимаю, что немного не по адресу, просто в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Может кто-то сможет помочь советом. В общем купили в Юлмарте игрушку квадрокоптер, через две недели вышел из строя один двигатель, сдали в ремонт, где-то дней через 30 на сайте появилось, что отказ, объясняют, что аппарат снят с гарантии, но сам квадрокоптер, и никаких бумажек в магазине не отдают.

Прошло 45 дней, была написана претензия чтоб вернули игрушку или деньги, на что пришел ответ, что по правилам их чудного магазина если случай не гарантийный, то товар они могут не отдавать 90 дней!!! Никаких подобный законов не нашла, как поступить в этой ситуации, может кто-то сталкивался?

Лига Юристов

38.7K постов39.8K подписчика

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, в каком городе такие чудеса творятся? На Москву не похоже.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Самара

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
В нашем городе юлмарт один из немногих который решает вопросы в пользу потребителя.. Странно. А так, незаконно удерживают ваш товар. Пишите претензию на возврат денег либо обмен на новый, т.к. предусмотренные статьями 18 и 20 прошли все разумные сроки
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Сама в первый раз с такой ситуацией сталкиваюсь, в том то и дело, что претензия написана на 46 день, вот прошла неделя, пригласили получить ответ на претензию, в нем написано, что по правилам их магазина установлен срок для возврата не гарантийного товара 90 дней с момента, извещения клиента о снятии товара с ремонта. Менеджеру говорю, что это незаконно, он говорит, вот ваш ответ идите куда хотите.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Тебе правильно написали, что нужно вызывать полицию. Иди в магазин или в сервисный центр, где может находится товар и требуй его вернуть. Если отказывают в очередной раз, то звони в полицию. Никакого права они не имею удерживать 90 дней товар и в случае твоего требования обязаны незамедлительно его вернуть. Это они сами придумали! Есть основание позвонить в полицию, так как их действия можно квалифицировать по ст. 330 УК РФ Самоуправство: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/6d471b3...

Поверь, если хватит решимости и ты их вызовешь, то тебе все вернут в самое ближайшее время.

Далее, необходимо жаловаться  в Роспотребнадзор и обращаться в суд. Потребуется экспертиза. Если вещь дорогая, то стоит того.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо, вещь не дорогая, я не собиралась оспаривать их проверку к-ва, меня не устраивает, что мою вещь без причины они хотят удерживать почти треть года. Тут же вроде должно сработать, нарушили срок 45 дней, вернули деньги.

1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Начать с досудебной претензии в двух экземплярах, не забывайте про неудержку в 1% от стоимости в день.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

претензию написала, что срок вышел 45 дней, прошу вернуть деньги, ответ пришел, что товар не гарантийный по правилам магазина они могут его возвращать в течении 90 дней. А если я подам в суд,например а они через неделю скажут приходите забирайте.

показать ответы
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Я не шутил, серьёзно. Если в ремонте отказано а вещь вам не отдают это  состав преступления.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Так в том то и дело, что отказ только на словах, бумажки что он снят с гарантии никто не дал. Думаю, может подать в суд, за нарушение сроков ремонта?

показать ответы
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Полицию вызывайте, Вас обокрали, а возможно даже ограбили, ну либо 159, на усмотрение следователя.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

не до шуток, сейчас.

показать ответы