Осмотр товара при доставке курьером, Яндекс-маркет⁠⁠

Вот это объяснение можете себе .... дальше не буду продолжать,здесь все таки культурный сайт и типа юристы собрались...Так вот в ГК РФ четко прописано в статье 495 все что связано с розничной куплей продажей,а именно обязанности продавца и права покупателя,во втором пункте этой статьи ,прописано,для таких умников типа персонала вашего обнаглевшего "чапка" ,что покупатель перед заключением договора розничной(если у вас другие продажи то поправьте) вправе осмотреть товар, а не коробку в которой находится этот товар на предмет наличия или отсутствия на ней вскрытия или помятостей,потому как у товара может быть испорчен внешний вид при перевозке,отсутствовать полная комплектация,а то что ваши работники там надумали себе в угоду ,ссылаясь на 26,1 ЗОЗПП так это уже проблемы нынешнего образования,а если быть точным его недостатка ,и регламентируется той же 495 статьей только пунктом 1 этой статьи,то есть обязанностью продавца "предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже",  а вот уже в 26.1 там прописано как это должно выглядеть при дистанционной торговле и не надо вводить тут людей в заблуждение !

В ответ на Ваш вопрос о порядке работы сервиса и, в частности, о порядке передачи товара, сообщаем следующее.

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат исчерпывающий перечень требований, которые продавец обязан исполнить в момент передачи товара покупателю. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2017 г. (далее – «Правила» ) Так, п. 9 Правил устанавливает перечень сведений, подлежащих передаче потребителю в момент доставки товара. Проверка качества товара при его доставке не предусмотрена в числе обязательных требований к продавцу или третьему лицу, привлекаемому продавцом для доставки товара.

При этом п.п. 9. И 11 названных Правил устанавливают требования о доведении до сведения потребителя информации об основных потребительских свойствах товара, а также об условия его эксплуатации и правилах хранения; п. 21 Правил предусматривает право потребителя отказаться от товара в течение 7 дней с момента его доставки.

Названные положения Правил в совокупности с общими правилами о возврате товара в случае выявления в нем недостатков предоставляют покупателю, приобретающему товар дистанционным способом, режим правовой защиты, идентичный тому, что предоставлен покупателям при приобретении товара на территории торговых объектов продавца.

Дополнительно сообщаем, что проставление подписи в товарной накладной, акте приема-передачи товара или ином аналогичном документе необходимо для подтверждения факта доставки товара и исчисления срока, в течение которого потребитель вправе отказаться от товара либо предъявить требования, связанные с выявлением в нем недостатков. Таким образом, проставляя свою подпись в документе о передаче товара, Вы лишь подтверждаете, что данные товар передан Вам в заводской упаковке без следов вскрытия и использования товара.

В случае выявления недостатков в приобретенном товаре Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса Яндекс.Маркет, и уплаченные за товар денежные средства будут возвращены Вам в полном соответствии с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей. Кроме того, Вы вправе отказаться от доставленного товара в течение 7 дней после его доставки при сохранности его товарного вида. В данном случае Вам также будут возвращены денежные средства, уплаченные за приобретенный товар.

Хотел сейчас телефон заказать, через Ямаркет чуть дороже выходило, но с учётом возврата бонусов цена вышла бы как у других магазинов, где думал заказать.

Но раз проверить телефон не смогу, то и нафик пусть идёт яндекс, через курьера я лучше напрямую у магазина закажу, который даст мне открыть коробку и потратит 5-10 минут курьера на проверку телефона.

Спасибо Вам!

Здравствуйте! При доставке курьером или в пункт самовывоза вы можете проверить состав заказа: количество товара, совпадение наименований в коробке с тем, что вы заказали.Ни наши курьеры, ни сотрудники пункта самовывоза, к сожалению, не могут вскрывать заводскую упаковку товара даже для проверки.

Если вдруг с заказом будет что-то не так, вы сможете вернуть товар нам и получить деньги за него. Подробнее о процедуре возврата тут - https://pokupki.market.yandex.ru/help/return/terms.html

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612
Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.)

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

.

Говорите что вы хотите убедиться в том, что качество товара соответствуе заявленным на сайте, согласно пункта 25 правил.
Если вам не дают в этом убедиться - значит на основании пункта 29 возвращаете товар и шлете лесом. ДОставку оплаивает продавец.

По пломбам с завода на коробке. По упаковке.

Это да. Купила телевизор на ям. Курьер не дал открыть коробку и проверить пиксели. Даже в квартиру не занёс. Потребовал забрать оплаченный телек у него из машины на улице. Открыла, включила, пара пикселей битые. Звоню. Оператор: вы вскрыли упаковку, значит могли сами и побить. В общем, покупка техники на ЯМ - кот в мешке

Покупатель не обязан покупать "кота в мешке". Особо умного курьера, надо слать туда, откуда он пришел, отменить заказ и в комментариях написать причину отказа.

Не бухай, так 500 баксов надолго не хватит.

Яндекс-маркет на таких условиях потеряет много своих клиентов (упущенная прибыль), но если считает, что этакое самодурское, идущее в разрез с законами, условие важнее этого, то так держать, народ найдет возможность купить необходимый ему товар и на тех условиях, которые законы и правильны и без Яндекса - маркета.

Проверяешь целостность упаковки. Если пломбу и коробка открывалась, то не принимаешь.

Как вы без вскрытия коробки УБЕДИТЕСЬ, что в коробке не кусок мыла, а именно то что вы оплатили?

И ещё.

Не слушайте ЯМ. На ваши вопросы уже давно даны ответы юристами и правилами дистанционной торговли:

1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со статьей 459 часть 1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарный чек и заказ-наряд на доставку, а в случае наличного расчета за товар - производит его оплату. После этого курьер передает покупателю:

- товар;

- кассовый чек, товарный чек (при оплате за наличный расчет);

- счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);

- гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей..." в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Да Вам курьер что угодно скажет.

Да Вам курьер что угодно скажет.

Никому не известно, что лежит в коробке. Одно дело я в автомате беру товар, другое дело курьер приносит.

Покупал плиту, холодильник, вытяжку, духовку. Всё распаковывал, подключал, проверял, и только потом оплачивал. Никто не выебывался.