Нужен совет от юриста⁠⁠

Сейчас точно все не скажу, но ода для Вас ст. 18 зозпп, а следующая 22 или 23, посмотрите там про сроки удовлетворения требований и ответственность за просрочку.

Читаем Закон о защите прав потребителей. По памяти, 10 дней на расторжение и возврат, если не требований по качеству, а если заявлены требования по качеству, то продавец имеет право на экспертизу товара, а срок 20 дней. Таким образом 10 дней не применяются. Копаться в ЗоПП нет времени, гугл в помощь.

Что не ремонт, это уже хорошо, ждите 10 дней, а дальше либо в суд, но лучше в магазин с досудебкой идите, могут без суда вернуть деньги если умные. Только письменно пишите, тогда то обратился с таким то товаром и проявленным недостатком, потребовал расторгнуть договор с возвратом уплаченных средств, прошу вернуть денежные средства иначе вынужден буду обратится в суд за защитой своих прав, в связи с чем на продавца лягут дополнительные расходы по оплате неустойки и штрафа.

Писать заявление на нарушение сроков и получение неустойки за каждый день просрочки Ваших требований.

Опять же, не написано, какого числа сдали, сколько дней прошло, а то может быть рано начали в набат бить.

Опять же, нет информации о том, расписались, поставили печать и дату приема, сотрудники магазина на Вашем бланке заявления, где Вы требуете возврата. Или Вы ограничились только их бланком о приеме техники на диагностику. Если только их бланком, то говорю сразу, что по их документу, они могут продержать до 21 дня. Так как у них указано, что от ремонта отказываюсь, прошу обменять на другой товар или вернуть деньги (без четкого указания требований).

Проверка качества длится 20 дней, обычно телефон отсылается в сц, на подтверждение дефекта, либо на месте определяется неисправность(на усмотрение администрации магазина). Если разговор о 40 днях, то это уже ремонт как правило, крупные сети, меняют товар на месте, если дефект явно выраженный.Если забрали в сц, то значит скорее всего на ремонт. А так при превышении этих сроков, что по экспертизе, что по ремонту, вправе требовать деньги обратно, обычно дело до суда не доходит.

Магазин имеет право, как провести проверку на месте, так и отправить в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики. Законном это ни как не регламентируется. Так что не говорите ерунды. И если было написано заявление на возврат денежных средств,то у магазина 10 дней, а как ими он воспользуется, покупателя не должно волновать.

Что Вы писали в заявлении когда в первый раз обратились?

Проверка качества проходит сразу на месте, т.е. выявление наличия заявленного недостатка, если недостаток выявлен, то на возврат уплаченных средств (если именно такое требование предъявлял покупатель) у продавца по закону 10 дней, далее капают пени за просрочку исполнения требования.

Ты сдал телефон на ремонт судя по заявлению.

Чтобы оформить возврат за 10 дней, необходимо писать заявление на расторжение договора купли-продажи. И действительно за 10 дней они должны будут провести проверку качества и удовлетворить/отказать в заявлении. Если удовлетворят - деньги назад тут же. Если нет - смотрим обоснованность и СЦ где делали проверку (должен быть авторизованным). Если нет и всё в порядке - гарантии не будет (договора купли-продажи нет).

Есть ещё вариант - они за 10 дней не успели провести проверку. Тогда просто тут же возврат денег. На 11-ый день в кассе магазина.

Отдельный вопрос о кредите и оплате по карте - расскажу если кому-то интересно.

Опыт мой из работы в сотовых ритейлах на протяжении 8 лет.