Нужен совет⁠⁠

Здравствуйте. Опишу свою ситуацию, может кто подскажет что делать.
В октябре у меня и моей жены родился третий ребенок. В связи с декретом жены денег стало не хватать. Решили обратиться за выплатами "на третьего ребенка до 1.5 лет". Сумма около 11 тысяч в месяц. В начале декабря подали заявление через МФЦ в органы социальной защиты и стали ждать. Срок рассмотрения заявления 10 дней. До начала января никакой информации не получили. После новогодних праздников начали звонить в управление соцзащиты. Получили ответ - заявление рассмотрено и принято, ждите, до конца месяца выплаты будут. Окей ждём.
Числа 30 позвонили опять, с вопросом - "Где деньги, Билли?". На что получили ответ, в стиле - "чего названивает? Ждите, будут".
Подождали до первых чисел февраля. Позвонили опять. Оказалось что наше заявление лежит у них и решение по нему ещё не принято. На вопрос "какого лешего?" что то невнятно проговорили "ну у вас же папа (то есть я) не с вами живет..."
Сходил ногами в управление соцзащиты, показал все документы, что мы всей семьёй живём вместе, в собственной квартире, где и зарегистрированы. Соцзащита сказала "Ой, наверное какая-то ошибка. Но теперь вот все исправим, и к концу марта вы получите выплаты."
Это было начала февраля, и как вы наверное понимаете, если бы все закончилось, я бы не писал этот пост.
Наученные горьким опытом, мы сначала позвонили в конце февраля, узнать все ли нормально с заявлением. Получили ответ - все ок, ждите.
А потом позвонили 4 марта. И тадам! - наше заявление ещё лежит в соцзащите, непринятое. Прошло 8 марта, 9го жена пошла разбираться.
Ей сказали что ждали подтверждения из другого района, где она жила раньше (пару лет назад), что она там не подавала заявление на выплаты. Но теперь это проверили, и вот точно-точно выплаты будут. К концу апреля.
Попытка поговорить с начальником отдела ничего не дала - просто смотрит на жену как на идиотку и говорит - "Вам же сказали все в порядке, ждите."
Так вот, вопрос к аудитории Пикабу - нормально ли такое поведение органов СЗ и что с этим можно сделать? Вариант через жалобу в прокуратуру рассматривал, но там все как то долго - сначала жалобу в само управление СЗ, ждать 30 дней, потом в департамент, тоже 30 дней, потом уже в прокуратуру.