Немного о ЧМ 2018⁠⁠

Всем привет. 14.06.2018 состоялся матч-открытие чемпионата мира по футболу на стадионе Лужники. На данное мероприятие у моего свёкра был приобретён билет, вот этот:

Придя на стадион, он в нужном ряду не нашел своего места. Стюард, к которому он обратился с данной проблемой, ответил, что данного места не существует. Существуют 25-ое, 26,ое, а вот 27-ого в принципе нет. И предложил вместо сидячего места пройти на "стоячку". Вот отсюда мой свёкр наблюдал аж целый первый тайм, потому что пожилому человеку тяжело стоять долго и на адском ветру:

В перерыв мой свёкр и ушёл. Грустный. Говорит, что ему всё равно, что разбираться не хочет (но это в силу возраста). Я это дело так оставлять не хочу, я считаю, что это беспредел. Если кто может помочь советом, как вернуть деньги за билет, а также на кого подавать жалобу - буду крайне благодарна.

А вот и свёкр недоумевает