Нелояльный именинник - итог акции Ленты
Знаете, иногда легко проглатываешь личные обиды, свои промахи, и очень близко к сердцу принимаешь, когда кто-то портит настроение твоим близким людям. Пофигизмом в этот раз страдали сотрудники Ленты к моей маме. Да и какая к этим случайным сотрудникам может быть претензия, если они меняют эту работу на другую такую же, не заботясь о каких либо корпоративных ценностях компании, это лишь следствие проволочек и бюрократизма самой компании.
Моей маме в преддверии дня рождения пришла смска о скидке в 15% и необходимости взять с собой паспорт. Именно паспорт она с собой и взяла в полной уверенности, что раз Лента оперирует персональными данными, то данные карты постоянного покупателя привязаны к телефонному номеру. Гипермаркет "Лента" один на выезде из города, так что случайно по пути не заедешь, только с намерениями покупок непосредственно в Ленте. Представляете разочарование и испорченное настроение, когда сотрудница стойки Информация ничем не смогла помочь и не попыталась оперативно решить вопрос с номером карты по номеру телефона? Стоят ли слезы моей пожилой матери какой-то скидки в 15%? Наверное, нет. Тем более накануне Дня рождения, когда наоборот все только пытаются настроение поднять. О какой тут лояльности клиента может идти речь?! Только с таким же негативным впечатлением о работе "бонусной системы".
Самое грустное, что у них же на сайте красивые бла-бла-бла "порядочность и уважение к людям", "соблюдение этических принципов", и видимо существует какой-то департамент по Корпоративным Ценностям, но к сожалению всё это не имеет никакого отношения к сегодняшней ситуации.
Свой промах безусловно есть, в смску все правила акции не втиснешь, а я о ситуации узнала уже постфактум. Пока искала информацию об этой акции, наткнулась на поток подобных же обидок: кому-то про персональный купон сотрудницы стойки "Информация" не разъяснили, и скидка не прошла, кому-то не провели скидку на определенный товар просто по велению правой пятки кассира, когда на сайте в правилах черным по белому: на что не предоставляется скидка, и на что не суммируется.
Как? Вот как так умудряться в одночасье портить себе репутацию? Именинник теперь ни за что не забудет унижение из-за несчастных 15%. А когда эти 15% пытается выгадать пенсионерка с максимум 15 т.р. дохода, и 15% от ее чека крупная федеральная сеть...