М.Видео - мне не все равно
Всегда знал, что мой первый пост на пикабу будет о том, как меня наебала или пыталась наебать какая-то крупная контора. Не знал только какая именно и по какому поводу. Иногда жопа подгорала от озона и его техподдержки, которая ничем не может поддержать и найти пропавший заказ, иногда от ростелекома и их приколов с подключением услуг, разок сильно выбесили ржд чуть не высадив меня из поезда из-за косяка в приложении, и много чего еще по мелочи. Но дальше пары вздохов сожаления эти истории не заходили, так как сильного ущерба от них не было и чувство лени у меня чаще всего побеждает чувство справедливости. Но сегодня одна компания это изменила. Речь пойдет об мвидео (для ЛЛ краткий пересказ в конце).
Дело было так. Сделал я вечером 6.01 заказ из 4х позиций крупной бытовой техники: холодильник, стиралка, посудомойка, духовка. Оформлял через приложение. Выбрал мвидео, т.к. пара их магазинов есть в моем городе и в тот момент там шла акция с 50% скидкой на вторую встраиваемую технику, которая еще и накладывалась на какую-то другую скидку, из-за чего вполне приличная посудомойка выходила в районе 16к. Весь же заказ получился на 121500 (без скидок аж 187000, но все мы знаем как устроено ценообразование) с доставкой до двери к 13.01. Всё это добро было доступно только по предоплате, так что я соскреб оставшиеся после праздников деньги, скрепя сердце передал их магазину и пошел смотреть рождественскую службу сел допивать остатки купленного на новый год алкоголя.
Остальную встраиваемую технику для новой кухни я уже купил, так что через пару дней я связался с мастерами, которые эту самую кухню должны были мне привезти и установить, и сказал, что буду готов к их визиту 15.01 (доставить заказ могут и в 22:00, а 14.01 старый новый год все-таки, не хотелось ни людей напрягать, ни самому напрягаться). Они тоже были не против, на том и договорились.
Первые приколы начались 11.01 с вот таких двух подряд смсок:
Как вы понимаете, никакое обращение я не оставлял и никто не пытался со мной связаться, поэтому я воспользовался их советом из последнего предложения и позвонил на горячую линию. Там мне сходу принесли извинения и дали 5000 бонусов за доставленные неудобства сказали, что ничем не могут помочь и что моя доставка задерживается. В целом я и сам был в состоянии понять по тексту в смс, что она задерживается, но ничего более внятного от оператора я не добился. Уже начиная чувствовать неладное я решил пока не передоговариваться с установщиками кухни на 17.01, и не прогадал) В следующий раз мвидео даже не стали тратить деньги на смс и перенесли тихонько дату доставки на 17.01, узнал я об этом на следующий день заглянув в приложение, чтобы посмотреть там статус заказа.
Теперь я решил поболтать с горячей линией не по телефону, а в чате. Тут могу вам подкинуть пару гениальных ответов вроде как даже от оператора, а не от бота (ну или у них там нужно победить не одного, а двух ботов, прежде чем доберешься до человека)
Дальше подключился более вменяемый оператор и в целом ситуация немного прояснилась. Оказалось на складе нет духового шкафа. На вопрос куда же он делся и почему был доступен для доставки к 13.01 на момент заказа, мне конечно же не ответили, но предложили разделить заказ на две части, чтобы вначале привезли все кроме шкафа, а потом и его. На эту хуйню я, конечно, не повелся - учитывая мой опыт, я был процентов на 90 уверен, что от такой рокировки проебется моя скидка на посудомойку и я потом задолбаюсь объяснять очередному оператору, что это не моя проблема. Но хотя бы оплату второй доставки оператор предложила покрыть сгоревшими бонусами) В общем, поболтав еще немного с оператором, потом еще пообсуждав с женой варианты, я понял, что проще все-таки подождать весь заказ, о чем и сообщил попозже в чате (перед этим оператор мне даже лично звонила и спрашивала разделять ли ей заказ или нет). Если нужно, скину всю нашу переписку в чате, но в общем-то суть я описал выше, а больше там ничего интересного.
Зато интересно стало 13.01, когда я получил очередную смс
Как вы видите, номер заказа не поменялся, зато опять поменялись дата доставки и кое что еще. Зайдя в приложение, чтобы опять поболтать с кем-нибудь в чате, я увидел, что стоимость заказа слегка не похожа на ту, которая была изначально. Мои 121500 превратились в 127000. Был и еще прикол: в приложении заказ был отмечен, как оплаченный, что вселяло надежду, а в личном кабинете на сайте тот же заказ висел как неоплаченный, что эту самую надежду выселяло обратно на январский мороз.
Что ж, погнали выяснять:
Доступные для самовывоза из магазина духовки оказались витринными образцами, так что эту часть переписки мы опустим. Но вот вам скрин, который подтверждает мои опасения о том, что делить заказ - плохая идея.
Чем же еще мне могут помочь в группе поддержки? Ну конечно же оформить заявку в другую группу поддержки!
Стоит ли говорить, что со мной так никто и не связался?
Никто, кроме курьера, который вечером 20.01, как и положено заранее за 1 час до доставки, позвонил и сказал, что с удовольствием отдаст мне мой заказ за 5500, которые я еще, якобы, не доплатил. Курьер, кстати, самый нормальный чел во всей этой конторе. Послушал меня, понял в чем дело, рассказал немного как все устроено и сразу сказал, что вряд ли я сегодня получу свой заказ)
Конечно можно было б заплатить и устраивать разборки уже потом. Но установку кухни я до этого предусмотрительно перенес аж на 27.01, так что техника мне именно в этот день была теперь не так уж и нужна. Под вечер на горячей линии мне, конечно, никто ничем не помог, зато завели еще одно обращение с пометкой «срочно!!!111» и принесли столько извинений, что не знаю куда теперь их девать.
Для ЛЛ - мвидео несколько раз перенесли сроки доставки по предоплаченному заказу. А потом и вовсе поменяли его сумму и отказались отдавать мне его по старой цене.
Что имеем на текущий момент:
мой ребенок во время празднования своего второго дня рождения собирал подаренную палатку с дедушкой и сестрой, пока папа в соседней комнате болтал с курьером или ругался с горячей линией мвидео
мой многострадальный духовой шкаф вместе с остальной техникой едет назад на склад до которого он не мог добраться две недели
есть два или три обращения от меня, по которым со мной должна связаться мифическая группа поддержки и решить мой вопрос (сомневаюсь, что свяжутся, и еще больше сомневаюсь, что решат)
есть заказ в статусе «отменен», который я не отменял
нет 121500, которые мвидео почему-то до сих пор держит у себя. А тот же набор техники у них сейчас стоит 137000
есть пост на пикабу, который я немного отредактирую и отправлю в роспотребнадзор, спортлото и может еще куда-нибудь (в комментах, наверняка, подскажут)
есть лишние 500 бонусов за медленное решение моего вопроса)
Такие дела, если кто из мвидео почитает, то расскажите что там с моими обращениями, номера есть на скринах) Пост без рейтинга.