МТС и наглое навязывание допуслуг к Домашнему Интернету⁠⁠1

Это мой первый пост. Hello world?

Случилось так, что я переехал на продолжительное время в г. Тобольск по работе. И первый вопрос встал - подключить Домашний Интернет.

Начал узнавать условия предоставления услуги - выбор оказался скудный: МТС, Ростелеком, Теле2 (используют линию Ростелекома), Мегафон (используют линию Ростелекома). Опыт с Ростелекомом был крайне негативный (загоняют в огромный минус, если не пользуешься Интернетом), но и с МТС было несладко (ранее в 2022г. пытался сдать арендуемое оборудование - не обошлось без танцев). Поэтому подумал: "Что уж, попробую МТС, еще раз." Из двух зол, как говорится.

Позвонил, значит, на горячую линию МТС, объяснил, что хочу подключить Домашний интернет, спросил, через что подключают: Ethernet-кабель или оптоволокно. Оператор подтвердил, что витой парой. На что я сообщил, что хочу использовать свой роутер (у меня как раз под витую пару. Если кому интересно - Huawei AX2). Мне говорят в ответ, что нельзя со своим (прям как в заведениях): "Хочешь, @Darconos, Домашний Интернет, так купи-ка ты наше оборудование в рассрочку (400 руб. на 12 мес.) либо полным выкупом (4,3 к). Иначе я тебе не гарантирую стабильность Интернета". Заметьте, речь про аренду оборудования нет (спойлер) - у них нет такой опции.

Почувствовал, что что-то не так, решил позвонить в Роспотребнадзор. Там объяснили, что оператор действительно нарушает законодательство по статье 16 п.3 "О защите прав потребителей". Посоветовали направить обращение в адрес МТС, и получить ответ, а после уже обращаться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, описав ситуацию и приложив все возможные доказательства нарушения закона и ущемления моих прав.

Вот тут начали танцы. И я начал понимать, как же тяжело маленькому человеку добиться соблюдения твоих прав, особенно, заставить это делать корпорации.

Танец №1. Обычному работяге тяжеловато составить даже самое простое юридически значимое обращение.

Написал, значит, обращение: да, кривовато, но суть вроде выразил. Немного ошибся адресатом - надо было не в ПАО МГТС, а в ПАО МТС. Было чёткое ощущение почему-то, что Домашний Интернет по всей России предоставляет именно это дочернее предприятие МТС.

Танец №2. Вы не сможете так легко найти электронный адрес для обращений.

Я обыскал все сайты МТС, МГТС, чтобы понять, куда же электронно направить обращение. Нашел пару электронных адресов. Попытался направить на них (help@mgts.ru, reception@mts.ru). Как оказалось, электронных адресов для обработки обращений не существует (либо их нельзя найти в открытом доступе). Автоответы: ""@Darconos, ты не туда написал", "@Darconos, ты конечно, молодец, но лучше позвони-ка ты в контактный центр либо авторизуйся в личный кабинет".

Достучался электронно , только позвонив на горячую линию МТС, где оператор выслал на мой номер телефона SMS со ссылкой, с помощью которой я смог загрузить обращение. Присвоили номер обращения. И да, кстати, Юля не позвонила-таки.

Танец №3. Вертел МТС все законы вокруг своей антеннки. Как корпорации открыто плюют Вам в лицо.

Вы такой сидите, и думаете: "Клиент всегда прав, щас вот напишу, сошлюсь на закон, пальчиком пригрожу, мол, не сделаете - пожалуюсь своим дядям, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Ща как пригрожу, ух, так сразу мне ответит и напишет этот МТС, что он неправ и вот даст еще пирожок". Увы, нет. Клиентоориентированность нулевая. Ладно, хоть ответили.

Посмотрел я, значит, все, что у них написано на сайте. Открыто пишут, что приобретение роутера обязательное условие. Я даже молчу, что они SIM-карту и связь навязывают вместе с Домашним интернетом. Вы не найдете тарифов, где вы можете просто подключить домашний интернет (он в архиве). Все тарифы "Красного яйца" будут с невыгодными допусловиями. Вот для примера:

Кстати, роутер вы будете выкупать один из трех вариантов. Не понимаю, они чем-то особенны?

D-Link DIR-842 / ТР-Link Archer C5 Pro / Arcadyan WG430223.

Мне вот интересно стало, а что бы было, если... Я сказал, что уже ранее приобрел их роутер МТС. И мне новый не нужен. На крайний случай, например, взять б/у какой-нибудь из этих моделей на Авито.

«Ничего личного, @Darconos, это просто бизнес».

Танец №4. Бюрократия, мораторий, регламенты.

Написал, значит, я и в РКН и в Роспотребнадзор. Приложив все ответы, описал всю ситуацию. Что можно сказать на текущий момент: мгновенного результата не ожидайте. Обращения юридически довольно долго могут рассматриваться. Ваши обращения в РКН и Роспотребнадзор будут рассматриваться в течение 30 дней. В моем случае крайний срок, день X - 4 декабря. Нет, тут дело не в госорганах. А в законах. Утрируя, с моими скудными юридическими познаниями могу сказать, МТС может 30 дней ничего не делать, и ответить в последний день. Также представитель РКН по телефонному разговору обмолвился про некий мораторий. Не понял о чем речь, если честно. Знающие, прошу рассказать, что имелось в виду.

Танец №5. Минимальное количество жалоб на такие ситуации.

Аппетиты у хозяев дырявого, проржавевшего красного трактора с колесами в форме яиц, лишь растут. И вся эта их безнаказанность - расчёт, что потребители ничего не будут предпринимать из-за лени и незнания законов потребителей, долгого ожидания ответов и результатов, а также скудного выбора на рынке предоставления услуг.

Я пытался найти хоть что-то внятное в Интернете по поводу похожих ситуаций как у меня. И вообще положительных результатов в принципе. Их будто нет. Единственное, что я нашел - это на сайте Роспотребнадзора:

Не уверен, что что-то еще можно сделать. Если имеются советы - то они приветствуются!

Честно сказать, не уверен, что РКН и Роспотребнадзор выведут всю эту ситуацию на положительный результат. Поэтому сегодня подал заявку в Ростелеком на подключение (Интернет мне все-таки нужен). Но, и там своих танцев хватало: лишь провалившись в темные глубины сайта Ростелеком, я нашел, что могу арендовать их оптический модем за 30 руб в месяц и лишь с третьего раза, настоятельно требуя, я смог объяснить оператору, что хочу подключить просто Интернет и взять в аренду их оптический модем именно за 30 руб в месяц. Несколько раз переспросил у оператора, что это точка доступа оптики или все-таки преобразователь оптики в витую пару. Неуверенный ответ оператора до сих сеет в голове сомнения.

Но это уже совсем другая история...

@MTS, как дела? Расскажите, пожалуйста, в чем плюсы ваших услуг? 650 руб в месяц с псевдосвязью (30ГБ разово выдается) и еще отслюнявить за ненужный мне роутер за 4200 руб. Как можно так открыто рекламировать то, что в самом тексте прямо указывает на нарушение законодательства? Зачем навязывать услуги?

P.S.: Посмотрим, что будет в день X. Вернусь с обратной связью ;)