Много мебели⁠⁠

Доброго всем времени суток! На данном ресурсе уже обсуждались проблемы с данным магазином, но мы все таки попали на эти грабли...
Нами был приобретен угловой диван в июле этого года, в течении эксплуатации(без нарушения указаний) за 4 месяца, из которых он полтора месяца вообще не эксплуатировался, сломался механизм складывания/раскладывания.

На основе этого поста https://pikabu.ru/story/liga_yuristov_nuzhna_pomoshch_507293... нами была составлена почти такая же претензия, вторая копия осталась у нас подписанная сотрудником магазина о том что он ее принял. Через несколько дней нас попросили отправить им фотографии дефекта, что мы и сделали. Буквально сегодня нам позвонили из их поддержки и сказали о том что гарантия на механизм не распространяется так как диван был в эксплуатации, хотя в договоре подобной чуши не было и в принципе по договору они не имеют права отказать, на просьбу прислать письменный отказ от гарантии и возврата средств на другом конце просто бросили трубку. Очень просим Вашей помощи с подсказкой что делать дальше, понятно что подавать в суд но просто до этого с этим не встречались и может быть есть какие то подводные камни. Со срока подачи претензии прошла только неделя. Заранее спасибо, комментарии для минусов на месте