МАРКЕТИНГ БУДУЩЕГО. DIGITAL-МАРКЕТИНГ
О цифровизации всего и вся мы слышим постоянно. Применение digital-технологий в маркетинге также тема весьма популярная.
Люди пользуются всё большим количеством гаджетов. Все эти смартфоны, планшеты, умные колонки смарт-часы и фитнес-трекеры оказываются отправной точкой для получения услуг и совершения покупок. В таких условиях digital- или цифровой маркетинг становится способом поддерживать взаимодействие бизнеса со своими клиентами через их персональные устройства. А цифровой маркетолог занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде.
Маркетологи, как никто, стремятся заглянуть в будущее, и первыми оседлать очередной «горячий» тренд.
Что же определит маркетинг будущего?
Кто-то считает, что это будут нательные гаджеты, устанавливающие более персонализированные отношения с клиентами.
Сегодня для измерения успеха брендов используется «метрика тщеславия», считающая лайки, твиты и репосты. Но уже разрабатываются новые, более замысловатые средства сбора правильных данных. В будущем мы наверняка увидим совершенные аналитические инструменты, позволяющие digital-маркетологам точнее измерять успех своих творений.
Непредсказуемость пандемийных ограничений и повсеместной самоизоляции заставила многие бренды активнее развивать направление цифрового маркетинга. На него обратили внимание даже те компании, которые даже не задумывались о сфере digital.
Чат-боты вместо сотрудников отвечают на стандартные вопросы клиентов. А технологии дополненной реальности помогают пользователям принимать решения о покупках. И речь не только о виртуальной примерке очков или помады. Дополненная реальность позволяет увидеть расстановку понравившейся мебели в своей квартире.
Будущее digital-маркетинга можно рассматривать с двух сторон. С одной, в нём ничего не изменится, лишь всё больше и больше цифровой мир будет сближаться с реальным. Увеличатся пропускные способности и эффективность мобильных устройств. Удешевление гаджетов сделает их доступнее для всё более широких потребительских слоёв. Но Браузеры, оказывающиеся круче прежних, и социальные сети, становящиеся всё адаптированнее, не меняют суть. Старое не вытесняется чем-то принципиально новым, происходит лишь непрерывный моддинг уже существующего.
Гораздо интереснее другая сторона будущего digital-маркетинга, предполагающая появление доселе неведомых, абсолютно новых вещей и явлений. И глядя в грядущее с этой стороны, становится понятно, что все потенциальные маркетинговые инновации, от уличных зазывал и «сарафанного радио» до шелфтокеров и таргетирования, проходят по тонкой грани между принятием с изменением культурных норм общества и неприятием с резко негативной ответной реакцией. Поэтому по пути из настоящего в будущее надо постоянно иметь в виду, что технологиям всё более эффективного продвижения требуется поправка на лучшее удовлетворение запросов потребителя.
