Магазин Vexel на Wildberries⁠⁠1

Всех приветствую!
Прошу совета.
Приобрел ингалятор для дочки на аккумуляторе (Арт: 189844616), но он оказался бракованный. Работает, буквально, пару секунд и отключается. В ПВЗ не было возможности проверить. Дома прочитал инструкцию и понял, что он неисправен. К тому же он Б/У оказался. Два раза оформил "Возврат по браку" и два раза "Продавец не смог подтвердить брак", хотя видео приложил, где муха увидит брак.
Написал в поддержку, там как обычно.
Просто так в ПВЗ не принимают.
Написал им в Ватсапп - ничего толкового не ответили.