Лучшие CRM-системы для кофейни
Улучшить коммуникацию с посетителями вам поможет CRM для кофейни. Этот эффективный инструмент позволяет владельцам не только автоматизировать рабочие процессы, но и привлечь новых посетителей, удерживать постоянных клиентов и увеличивать прибыль вашего заведения.
Я рассмотрела множество сервисов, чтобы выбрать лучшие CRM для кофейни, включая бесплатные. Системы из моей подборки помогут повысить общую эффективность работы заведения.
ТОП-10 лучших CRM для кофейни в 2026 году
Клиентская база — самый большой набор инструментов.
EnvyboxCRM — самые доступные тарифы.
LPtracker — длительный тестовый период.
Простой бизнес — идеально для малого бизнеса.
MegaplanCRM — лучший вариант по управлению проектами.
FilinApp — отличная автономность сервисов.
PlanFix — большое количество интеграций.
Yuma— отличная мобильность.
СБИС Presto — интеграция с 1C.
AppEvent — удобный интерфейс.
CRM-системы для кофейни будут полезны владельцам заведений, бариста, операторам колл-центров и менеджерам по продажам. Они позволяют оптимизировать рабочие процессы, усовершенствовать обслуживание посетителей и автоматизировать операции.
Лучшие CRM для кофейни
Сервис ClientBase — это инновационная платформа для оптимизации взаимодействия с клиентами. Он идеально подходит для малого и среднего бизнеса в различных отраслях, таких как розничная торговля, сфера услуг, ресторанный бизнес и образование.
Основные функции сервиса включают управление клиентской базой, маркетинговыми кампаниями и продажами, планирование задач, интеграцию с популярными социальными сетями, анализ данных и создание отчетов. ClientBase предоставляет готовые шаблоны и стратегии для успешного управления продажами и маркетингом, а также помощь и рекомендации от квалифицированных специалистов.
Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачная
Функции: интеграции с соцсетями, календарь в системе, заполнение данных в системе, журнал программы, резервное копирование, система сообщений
Преимущества:
гибкость настроек;
широкий выбор функций;
доступные цены;
быстрая интеграция;
ориентированность на онлайн-платформы.
Недостатки:
высокая стоимость дополнительных услуг.
2. EnvyboxCRM
Многофункциональный онлайн-сервис, который был разработан в 2016 году. С его помощью можно увеличить продажи благодаря возможности устанавливать виджеты на веб-сайт. EnvyBox позволяет работать с клиентами через мобильное приложение и настраивать видимость чата на разных платформах. Также включает инструменты для анализа результатов опросов и викторин и CRM-систему для автоматизации управления сделками.
Стоимость: от 169 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 8 дней
Тип: коробочный
Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM
Преимущества:
большой набор инструментов для привлечения посетителей на сайт;
использование шаблонов для оптимизации процессов;
техническая поддержка по различным каналам связи;
уведомления о задачах и сроках их выполнения;
возможность прикрепления изображений к сообщениям в чате;
отправка эмодзи для улучшения коммуникации с клиентами.
Недостатки:
некоторые функции доступны только на платных тарифах.
3. LPtracker
Сервис LPTracker создан для повышения доходов компаний. Он включает инструменты для телефонии, CRM, обратного звонка, определения пользователей, автоматического обзвона клиентов, отслеживания звонков, мониторинга сотрудников, а также сервисы для email- и смс-рассылок.
Стоимость: от 13 рублей в день
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: облачный
Функции: CRM-система для учета заявок и звонков от клиентов, IP-телефония, сквозная аналитика Яндекс Директа
Преимущества:
удобный интерфейс;
возможность настройки мобильных устройств и использования онлайн-консультанта;
множество инструментов;
предоставление тестового периода на 14 дней.
Недостатки:
отсутствие корпоративного чата.
Это облачная платформа с широким набором инструментов. Уникальное предложение — выгодное соотношение цены и функциональности. Сервис включает управление клиентской базой, проектами, персоналом, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также предусмотрены встроенные коммуникации, сквозная аналитика и интеграция с CMS.
Стоимость: от 2 990 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 30 дней
Тип: облачная
Функции: управление контактами (регистрация клиентов), напоминания о звонках, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему
Преимущества:
простой и удобный интерфейс;
множество полезных функций;
встроенные инструменты для коммуникации;
поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере компании или в облаке;
множество отраслевых решений для настройки под конкретный вид деятельности.
Недостатки:
бесплатные пакеты с ограниченным набором инструментов.
5. MegaplanCRM
Сервис Megaplan — это российская система управления проектами, задачами и клиентами, созданная в 2008 году. Она работает по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) и предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний. В 2024 году компания обновила инструменты, добавив дашборды — новые рабочие столы, которые упрощают работу руководителей с отчетами и помогают сотрудникам фокусироваться на ключевых задачах и планировать свой рабочий день.
Стоимость: от 454 рублей в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: облачный и коробочный
Функции: управление клиентской базой, составление аналитических отчетов о результатах работы, автоматическое заполнение документов по установленным шаблонам
Преимущества:
множество функций и настроек;
подробная справочная информация;
мобильное приложение;
возможность работы в автономном режиме;
интеграции с другими сервисами.
Недостатки:
не подходит для малого бизнеса;
медленное обслуживание от технической поддержки.
6. FilinApp
Сервис Filin создан для автоматизации процесса категоризации объектов критической информационной инфраструктуры.Также предлагает возможности для управления событиями информационной безопасности, выявления угроз и анализа сетевых инцидентов.
Стоимость: от 22 рублей в день
Бесплатная версия: есть
Пробный период: есть
Тип: облачный
Функции: создание единой телефонной сети для компании, анализ работы с клиентами, возможность принимать звонки через CRM-систему, оценка эффективности рекламных каналов
Преимущества:
автономность сервисов, позволяющая использовать их в нескольких приложениях одновременно;
простота обслуживания;
масштабируемость, позволяющая обрабатывать большие объемы информации;
одинаковая структура каталогов и возможность повторного использования сервисов.
Недостатки:
высокая нагрузка на систему из-за проверки соответствия сообщений заявленному контракту;
низкая эффективность для приложений с графическим интерфейсом.
7. PlanFix
Planfix содержит функции управления проектами, учета клиентов, диаграммы Ганта, расширенной интеграции с электронной почтой, планировщика, хроники событий и пользовательских отчетов. Сервис позволяет адаптировать его к потребностям конкретной компании и предоставляется бесплатно с ограниченным набором функций.
Стоимость: от €3 в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачный
Функции: доступ к задачам в рамках проекта, синхронизация с Google Calendar
Преимущества:
бесплатный тариф;
простота освоения сотрудниками;
понятный интерфейс;
гибкость настройки проектов и задач;
автоматизация процессов;
детальный анализ данных;
множество интеграций с внешними сервисами;
оперативная техническая поддержка.
Недостатки:
ограниченный набор функций.
8. Yuma
YUMA — это международная платформа автоматизации ресторанного бизнеса, созданная российскими разработчиками. Сервис предоставляет инструменты для учета заказов, внедрения программ лояльности, создания мобильных приложений и веб-сайтов, организации работы персонала и интеграции с торговым программным обеспечением. YUMA обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и бесплатное обучение сотрудников. Платформа совместима с различными торговыми и складскими программами, такими как 1С:Предприятие 8 и Телфин.Офис, и может быть установлена на облачных серверах или на персональных компьютерах.
Стоимость: от 7 000 рублей в год
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачный
Функции: учет заказов всех типов, включая доставку еды, реализация системы лояльности и продвижение с помощью встроенной маркетинговой платформы
Преимущества:
интуитивный интерфейс;
широкий функционал;
гибкие настройки;
мобильность;
безопасность данных.
Недостатки:
сложность использования для новичков;
более высокая стоимость тарифов по сравнению с аналогами.
9. СБИС Presto
Сервис СБИС Presto — это программа созданная компанией «Тензор». Она предназначена для ресторанов, кафе, пекарен и других предприятий общественного питания и помогает оптимизировать процессы как в отдельных заведениях, так и в сетевых.
Стоимость: от 15 000 рублей в год
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачный
Функции: программа для официантов с оповещениями о вызове, информацией о готовности блюд и гибкой настройкой заказов, онлайн-меню с изображениями и описаниями блюд в цифровом формате
Преимущества:
подходит для всех видов предприятий общественного питания;
позволяет учитывать заказы, контролировать работу сотрудников и управлять финансами и отчетностью;
состоит из различных модулей, предоставляющих разнообразные функции;
работает на устройствах с операционной системой Windows;
имеет мобильные приложения для Android и iOS;
интеграция с 1С.
Недостатки:
обновления программы могут вызывать ошибки.
10. AppEvent
AppEvent подключает виджеты бронирования и онлайн-оплату, а также мобильное приложение для Android и iOS. Помимо этого, он интегрируется с сервисами онлайн-оплаты, массовых SMS и email-рассылок, облачной телефонии и предлагает партнерскую программу. Сервис фиксирует историю посещений, текущий статус, данные по картам лояльности и личные предпочтения клиентов, сегментирует базу и настраивает автоматические напоминания.
Стоимость: от 899 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачный
Функции: онлайн-запись и учет клиентов, виджеты бронирования и онлайн-оплата, мобильное приложение для Android и iOS
Преимущества:
простой конструктор;
защита данных пользователей;
легкий в использовании интерфейс;
инструменты для создания интерактивного контента;
интеграция с облачной кассой.
Недостатки:
ограниченный набор функций в бесплатном тарифе.
Еще 12 дополнительных CRM для кофейни
В этом разделе я покажу еще несколько систем, которые могут быть полезны для владельцев кофеен.
1С Ресторан предоставляет услуги по цифровой трансформации, разработке, внедрению и поддержке информационных решений, а также выступает в качестве IT-партнера. Он основан на платформе 1С и помогает своим клиентам автоматизировать бизнес-процессы.
Iiko помогает грамотно выстроить рабочий процесс, отслеживать продажи, контролировать наличие продуктов на складе и начислять зарплату сотрудникам.
Fusion POS позволяет управлять меню, товарами, складом, лояльностью клиентов, графиками, отчетами и аналитикой. FusionPOS доступен на платформах Android, iOS и Windows и развертывается в облачной среде.
R_keeper успешно применяется в ресторанном бизнесе по всему миру. Включает разнообразные модули для автоматизации работы кухни, зала, склада, бухгалтерии ресторана, а также инструменты для анализа информации и создания отчетов.
Tillypad оптимизирует рабочие процессы, такие как прием заказов, расчет с посетителями, управление кухней, программы лояльности и складской учет. Предоставляет данные о продажах, себестоимости, прибыли и другую аналитическую информацию.
Restik предлагает разнообразные функции для управления рестораном, такие как прием заказов, инвентаризация, анализ продаж и программы лояльности. Первые две недели использования предоставляются бесплатно.
ReMarked объединяет все каналы взаимодействия с гостями, позволяет общаться с ними и сегментировать аудиторию.
Аспро.Cloud включает инструменты для работы с базой знаний, бюджетами, счетами и актами, канбан-досками и другими функциями. Сервис интегрируется с различными сервисами и программами, облегчая взаимодействие с клиентами.
Cafe-manager.ru. Облачное решение для учета продаж, времени работы заведения, управления складом, мониторинга сотрудников и создания отчетов о деятельности кафе.
Quick Resto. Облачная система управления бизнесом для предприятий общественного питания, включая кафе, рестораны, бары, кальянные, столовые, кондитерские и пекарни. Она состоит из бэк-офиса, кассы, веб-терминала, панели для повара, экрана с электронной очередью заказов и приложений для посетителей и администрации.
Dooglys предлагает профессиональные инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов, мониторинга деятельности персонала и прозрачного управленческого учета.
Axle-CRM использует маркетинговые инструменты, аналитику и функции работы с данными, чтобы помочь развивать заведение.
Бесплатные CRM для кофейни
Бесплатные CRM-системы для кофейни также позволяют автоматизировать работу, контролировать продажи и повышать лояльность посетителей.
1. Битрикс24
Система разработана для эффективной координации работы отделов компании, планирования, распределения задач, анализа, оценки и делового взаимодействия.
Основные характеристики:
коммуникация внутри компании и взаимодействие с внешним миром;
управление базой клиентов.
2. S2 CRM
S2 CRM — это российская облачная система, предоставляющая инструменты для автоматизации, контроля, управления и масштабирования компании.
Основные характеристики:
автоматизация бизнес-процессов;
аналитические панели для мониторинга динамики работы бизнеса в реальном времени;
надежное хранение данных;
предоставление корпоративной информационной базы для сотрудников.
3. Бизнес.Ру
Облачный сервис для управления торговлей, складом и взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией ООО «Класс Информационные технологии». Сервис предлагает инструменты для учета торговых операций, автоматизирует рабочие процессы и позволяет осуществлять удаленный контроль над бизнесом.
Основные характеристики:
интеграция с кассовым терминалом Эвотор;
возможности для управления ценами;
управления финансами в режиме реального времени.
4. FrontPad.ru
Облачный сервис для учета в кафе, интернет-магазинах и службах доставки. Он включает в себя функции фронт-офиса, складского учета, производства, работы с клиентами и статистики. Сервис автоматически распределяет заказы между курьерами и предоставляет отчеты для руководителей.
Основные характеристики:
доступно в виде приложения;
есть бесплатный пробный период.
Заключение
CRM для кофейни играют важную роль в повышении эффективности работы заведений. Они помогают автоматизировать ведение клиентской базы, распознавать посетителей по внешности, интегрироваться с системой телефонии и учитывать запасы товаров. При выборе сервиса внимательно ознакомьтесь с набором инструментов, чтобы выбрать лучший вариант для повышения качества обслуживания и увеличения прибыли.