Лимит на покупки от МТС – мошенничество или халатность?1
Доброго дня! Лайкните! Пусть об этом узнает максимальное количество людей! Ведь такое может случиться с каждым!
Вчера при просмотре личного кабинета МТС обнаружила интересную строку – «-3042 руб. по лимиту на покупки».
Захожу в личный кабинет я один раз в месяц, при оплате коммуналки и сопутствующих расходов. У нас подключен семейный пакетный тариф, оплата списывается раз в месяц, поэтому чаще что-либо контролировать в нем мне не требуется. А раз в месяц я проверяю, что на основном номере достаточно средств для списания ежемесячного платежа, проверяю у остальных членов семьи, что баланс положительный, смотрю кто сколько потратил интернета и минут, при необходимости перераспределяю пакеты.
И вот на номере у сына обнаруживаю задолженность по некоему лимиту на покупки.
Месяц назад этой строки в личном кабинете не было, и 2 месяца назад – не было, и раньше – не было. Я человек дотошный, я бы заметила сразу.
Сын подросток – ну, думаю, наверное, в игру какую-то задонатил, или стикеры купил в мессенджере, или что-то подобное. Подобные траты я не приветствую, но карманные деньги у него есть – при желании – мог бы не палиться. Зову разбираться. Сынуля – в отказ – ничего не покупал, ничего не тратил, ничего не знаю. Отношения у нас с ним доверительные, он знает, что ничего бы ему не было, даже если б и действительно задонатил, и признался. Сумма не аховая. Ну выслушал бы 5-минутную лекцию – и все пошли бы заниматься своими делами дальше.
Объясняю ему, что сейчас буду связываться с техподдержкой и выяснять, если тратил – все равно всплывет. Нет – не тратил, и все тут.
Ну ладно – пишу в поддержку (скрины диалога прилагаю к посту):
- А у Вас задолженность, 27 июня 2023г. в 8.28 Вы совершили покупку в HUAWEI на 1999 руб. А также Вам начислены проценты за неуплату вовремя.
- Не совершала никакой покупки, это ошибка.
- Нет, совершали, списание правомерное. Хотите – обращайтесь в HUAWEi, с ними разбирайтесь. Я помог решить Ваш вопрос? Оцените по 10-балльной шкале.
Скачиваю детализацию за июнь. Действительно, в детализации присутствуют операции – подключение услуги Лимит на покупки (судя по количеству операций – не с первой попытки), затем списание.
Мой вопрос в чате, как происходит подключение услуги, был оператором проигнорирован.
Смотрю в телефоне историю переписок в мессенджерах и СМС. За 27 июня – никаких сообщений от МТС и вообще никаких «странных» сообщений, никаких кодов подтверждения.
Да, кстати, 27 июня – летние каникулы. В 8-28 утра мой сын, как и большинство школьников, спит крепким здоровым сном, а не подключает услуги от МТС и не делает сомнительные покупки.
В общем, возникает ряд вопросов:
Лимит на покупки может подключить оператор / посторонний пользователь без согласия и уведомления абонента?
Рассчитаться этим лимитом также может посторонний пользователь без согласия и уведомления абонента?
Почему информация о задолженности появляется в личном кабинете спустя более полугода?
Где отдел взысканий, где ежедневные звонки и СМСки, почему мне двери до сих по не изрисовали и квартиру не подожгли – я же больше полугода не плачу?
Как расценивать эти действия МТС – как мошенничество или преступную халатность (имеют «дыру» в системе, знают об этом)?
Гуглю, обнаруживаю, что моя история далеко не единственная. Схема в точности совпадает. Какая-то непроверяемая покупка давным-давно, других доказательств, кроме детализации от МТС – нет.
3000 рублей – в такую сумму оценивает МТС своих абонентов. Понятное дело, что после такого я не останусь у этого оператора. Нас в семье пятеро, плюс бабушка и дедушка, плюс второй номер у меня от МТС – итого минус 8 абонентов, все перейдем к другому оператору. Желаю компании продолжать в том же духе.
Собираюсь написать претензию в компанию, копию в Прокуратуру и Роскомнадзор.
Что бы вы еще посоветовали сделать?
(Опубликовать попросила моя жена, публикую "как есть", история полностью реальна и все по тексту подтверждаю полностью, о своем сыне такого же мнения)
Ну и пруфы:
появилось спустя пол года:
детализация
переписка со службой поддержки
