Краткое пособие для готовящихся стать сисадмином. Часть 2 "Подробнее о Helpdesk"
И снова здравствуйте дорогие читатели.
Для начала хотелось бы поблагодарить уважаемых коллег внесших свои взгляды и уточнение к моему первому посту за подсказки. Я постараюсь учесть ваше мнение для более объективной подачи информации тем кто в ней действительно нуждается. Я ни в коем случае не претендую на признание моих взглядов и советов как истины в последней инстанции, потому прошу вас и дальше вносить свои корректировки и может вместе мы поможем большему числу новичков стать серьезными специалистами.
Итак, начнем.
Большинство в комментариях интересовалось двумя краеугольными проблемами: где и чему учиться и как искать работу.
Сначала об учебе в контексте Helpdesk. Не стану обсуждать насколько эта сфера занятий перспективна и насколько она сложна. Она есть, за нее платят, она требует знаний - значит кто-то должен в ней работать.
В прошлом посту я собирал список необходимых знаний для успешного старта юнного падавана начинающего Helpdesk администратора.
Первым и самым важным я выделил умение общаться с поисковыми системами. Вроде нет ничего сложного, это обсуждалось множество раз, но все равно, я постоянно сталкиваюсь с потерей кучи времени не опытными людьми в связи с неумением работать в поисковых системах. Не стану копипастить чужие тексты, просто оставлю ссылку на достаточно простую и понятную статью по этому вопросу.
Второе это само собой GUI ОС. Большинство задач по хэлпдеску - это пятиминутные подсказки юзерам в какое окошко им залезть и что тыкнуть. Это дико раздражает, по 20 раз на дню надиктовывать одни и те же действия, но это необходимость в очень многих компаниях. Да на сейчас есть хорошая тенденция к увеличению уровня образования среди пользователей, но до идеала нам пока далеко. Эта знания можно получить двумя способами:
1. Простое практическое ковыряние системы под всеми возможными углами, чтение обсуждений на форумах, использование накопленного при эникействе опыта решения банальных вопросов. Этот подход имеет главный плюс - бесплатность, но и отсюда вытекает главный минус - без толкового плана обучения есть большая вероятность пропустить важную информацию.
2. Пройти сертификационные курсы. Это не бесплатно, но дает фундаментальные знания по основам ОС и немаловажный при трудоустройстве сертификат. Сам я работаю по большей части с продуктами Microsoft, потому советовать могу лишь по ним. Для хелпдеска вполне достаточно уровня Associate из учебного курса Microsoft, подробнее тут:
http://www.microsoft.com/ru-ru/learning/windows-training.asp...
По третьему пункту я думаю и говорить особо не чего, Remote control - это основной рабочий инструмент Helpdesk администратора и все его возможности и недостатки надо знать на зубок. Но тут уж кто чем пользуется.
Четвертым пунктом у нас была командная строка. Долгое время это был краеугольный камень холиваров Win VS *Nix. Виндузятники шумели о том, что нет ничего удобнее GUI а линуксоиды ратовали за простоту и изящность консольных команд. На мой взгляд (сейчас будет высказано ИМХО, спорить относительно которого в комментариях, я совершенно не намерен) нужно равно хорошо уметь пользоваться обоими инструментами. Не стоит выдирать гвозди электролобзиком а доску пилить гвоздодером.
На сегодня в Windows наблюдается два API (ссылка для понимания термина https://ru.wikipedia.org/wiki/Windows_API) для выполнения консольных команд системой. Это привычный многом CMD и новый более мощный PowerShell.
Касательно CMD я бы рекомендовал покурить в эту сторону:
- Список команд CMD: http://www.allmbs.ru/cmd-01.html
- Интересные нюансы касательно работы с CMD: https://habrahabr.ru/post/218759/
- Эта же статья для тех, кто не изменяет родному Picabu =): http://pikabu.ru/story/tonkosti_rabotyi_v_komandnoy_stroke_w...
- Про использование API установленных приложений в CMD на примере WinRAR: http://www.win-rar.ru/testing/?COURSE_ID=1&TYPE=Y#LE33
Про PowerShell есть замечательная статья на Habrahabr с не менее замечательными ветками комментариев (кстати, почитывая хабр, всегда читайте комментарии, в них порой полезной инфы больше чем в самой статье).
Пункты 5 и 6 Изучаются аналогично пункту 2, технически их можно было даже объединить в 1 пункт, но для более наглядного представления информации я все-таки оставлю их отдельными.
Касательно седьмого пункта я могу сказать только одно, если вы раньше не сталкивались с оборудованием того типа, который собираетесь использовать, откройте инструкцию к нему ДО а не ПОСЛЕ возникновения у вас проблем. Банальный совет, но как много ошибок бывает из-за пренебрежения им.
По восьмому пункту вам больше помощник youtube, чем я. Тут проще 1 раз увидеть чем сто раз прочитать.
На этом все, что я мог бы порекомендовать для предварительной учебной подготовки начинающего Helpdesk администратора исчерпано. Как искать работу, к сожалению я вряд ли смогу кому-то подсказать. Мы живем в разных городах и рынок труд везде разный, мои советы или просто рассказ о том как я проходил свой путь могут в условиях вашего рынка сыграть с вами злую шутку. Посоветую лишь больше уверенности в себе и стремления к знаниям. Если в ваших глазах будет гореть огонек исследователя и желания расти, вы обязательно найдете себе место.
To be continued