Кнопка, которая ничего не решает
Есть хороший тест на иллюзию контроля. Зайдите в старый лифт и несколько раз нажмите кнопку «Закрыть двери». Рука делает знакомое движение, мозг получает знакомое успокоение: я повлиял на систему. Хотя в реальности в очень многих зданиях эта кнопка либо отключена, либо работает только в сервисных режимах.
Это идеальный пользовательский интерфейс современного мира. Нам оставляют ритуал, потому что ритуал снижает тревогу. Человеку неприятно стоять и ждать, не имея возможности что-то сделать, поэтому система даёт ему декоративный рычаг влияния.