Клиентоориентированность, Почта России и ненависть
Пару недель назад купил в Сима-Ленде (Екатеринбург) пленку для телефона. Импортер - компания Крутофф (Москва, значит).
Вот такую:
Принес домой, начал клеить, но верхний слой слез с самой пленкой, а салфетки были сухими.
Я расстроился, конечно, и написал письмо производителю. Так, мол, и так, зачем вводите потребителя в заблуждение? Продаете хреновые пленки и все такое.
На следующий день позвонил Александр - менеджер конторы Крутофф. Вначале извинился, уточнил магазин, где брали, и говорит:
- Наша политика предписывает изымать пленки из продажи до истечения срока годности. Судя по вашим словам, она сухая и негодная. Сейчас я свяжусь с Сима-Лендом, мы зададим вопрос, почему в продаже неликвидный товар, и решим ситуацию.
Через 15 минут еще раз перезвонил.
- У них нет в наличии ничего на А5-2017, поэтому мы отправим вам стекло в качестве извинений. Диктуйте адрес.
Спустя пару недель уведомление. Прихожу на почту, отправитель - Москва.
А на сопроводительном письме из отдела в отдел написано: розничный клиент Сима-ленда, просьба отправить и обязательно проверить состояние стекла и положить свежие салфетки.
Я вернулся на почту, тамошние дамы давай упираться: упаковка была целая, вы ее приняли, ничего не знаем. Можно написать претензию, но не сейчас - мы заняты. И вообще....
____________________________
Хочу напомнить.
Компании "Сима-Ленд": когда-нибудь вы продадите такой "товар" прокуратуре или ФСБ - тогда реакция будет иной.
Компании "Крутофф": спасибо, парни, хоть и не довелось попользоваться этим самым стеклом.
Почте России: имбецилы способны выполнять простейшую работу, причем в своем труде очень ответственны и рады простой похвале. Если где-то работают люди, неспособные выполнять свою работу за деньги, возникает вопрос о целесообразности их существования.