Клиентоориентированность⁠⁠

Ну очевидно же. Что они не понимают человека. А вот взял бы скамеечку, да поперек хребта бы прошелся бы, сразу и книжечка появилась бы и здрасти, пожалуйста было бы. Эээх. Не умеет мужик общаться с пролетариатом ))