Каких клиентов мы брали? Остались ли у нас клиенты?
Данные вопросы мы получили на предыдущий пост, продолжим историю.
Из-за человеческого фактора "нужно больше денег" мы брали практически всех, но именно это и выжимало.
Большая часть клиентов не оценивает реальную ситуацию, которая происходит в их личном кабинете. Также, почти все хотят платить мало (15.ооо р), но при этом увеличить продажи с 300 тыс. рублей в месяц, до 1.5 млн.
Такие клиенты держались от месяца до двух и выжимали самое огромное количество сил своим негативом.
p.s Хочу подметить, что негатив был связан не с качеством нашей работы, а с их неудачной инвестицией в товар, работы службы поддержки Wildberries, долгой приемки на складах и негативных отзывов, последствия которых падали на наши плечи и уши.
Самое забавное, когда ты предоставляешь услугу в качестве эксперта, человек с этим соглашается, подписывает договор, а спустя некоторое время заявляет, что "СПП не компенсируют, почему наш товар так дешево продается? Сделайте так, чтоб у нас не было этой скидки постоянного покупателя!"
😂 Приведу еще пару забавных историй.
Мы сделали инфографику (рассудили на основании CTR, раньше был 2%, с новой инфографикой стало 6%)
Но до того момента, как мы загрузили новую инфографику, клиент заявил
- Я уже вижу, что она не продающая!
p.s к слову, до этого была картинка из paint.
😵 Были и такие случаи:
Человек ставит цель на следующий месяц повысить оборот в 5 раз, но при этом не делает поставки на склады, потому что производство не справляется с таким объемом и на отрез отказывается увеличить рекламный бюджет.
😰 Также, были и очень негативные ситуации:
При попытке "пояснить" позицию, каким сервисом мы будем пользоваться для настройки рекламы, человек нам ответил следующее
- Пояснять мне тут не надо и доносить тоже, нужно делать! С таким тоном разговаривать не нужно!
И потребовал удалить одного из нашей команды из беседы.
На основании данного опыта, мы приняли решение, что нервы стоят дороже, таких клиентов больше не брать. Также, обрели и положительные качества, воспитали в себе - стрессоустойчивость.
Отвечаем на второй вопрос: "Да, у нас остались клиенты, они производственники, у которых мы уже все автоматизировали. Работаем в основном с трафиком". Ими занимается наш сотрудник - Виталий.
Клиенты нужны в качестве дополнительных инвестиций в наш проект, это существенно ускоряет рост возможностей по товару.
Также, когда активно занимались клиентами, мы организовали свой фулфилмент, но об этом уже в следующем посте.
Понравился пост и хочешь продолжение? Ставь 🔥