Какие бывают абоненты у провайдеров:)) часть 2....
Отработав 5 лет в провайдере города миллионника испытал на себе и насмотрелся всякого... Пикабушнки первую историю не отвергли)), поэтому парочка коротеньких историй...
"Холодильник с wifi".
Обращение абонента-плохо работает роутер который купили у компании...
По приезду на адрес наблюдаем следующую картину(точнее не наблюдаем)-роутера нигде нет. Витая пара заходит в квартиру-в квартире кабель где-то спрятан... Роутера не видно-wifi есть но сигнал очень слабый. Абонент не признаётся где роутер, wifi анализатором нашли место где сигнал самый сильный-почему то возле холодильника на кухне. Ремонтники парни весёлые-открыли шутки ради холодильник-внитри роутера не оказалось(абонент начал косо поглядывать на парней)... А вот под холодильником роутер оказался(тут парни стали косо поглядывать на абонента). Вытащили роутер на свет божий-сигнал естественно стал нормальным. Как роутер оказался под холодильником и почему абонент не знал что он там-ребятам так он и не сказал-но очень благодарил за проделанную работу)))
"Научи дурака богу молиться..."
На одном адресе была проблема с коммутатором-зависал периодически... Редко но бывало-решалось приездом ремонтника и перезагрузкой с автомата в щитке на последнем этаже. И заприметила это абонентка в чей щиток лазили монтажники-спросила зачем они там лазят, а те возьми и скажи то перезагружают оборудование. Жительница сопоставила факты-инет не пашет-ребята ребутают-инет пашет, ну и предложила чтобы ребята не мотались ребутать самой когда у неё инет опять сломается. А ребята радостно согласились.-подробно объяснили как и чё в щитке дёргать
Неделю спустя админы в мониторинге наблюдают странную картину-коммутатор отключается-включается секунд на 10-15-и так по кругу... Приезжают туда ремонтники и видят следующую картину. Из квартиры выбегает женщина-открывает щиток-щёлкает рубильником-закрывает щиток-бежит в квартиру-через минуту выбегает-и снова в щиток дёргать автомат коммутатора(модель которого грузится около минуты). То есть она его ребутает(ей же объяснили что это гарантированно поможет)-добегает до компьютера проверять-не работает(он ещё не запустился), она бежит опять ребутать(задача сформулирована в сознании чётко-не работает значит дёргаем рубильник)-и когда она лезет в щиток он как раз уже загружается(((... Женщина уговорам больше так не делать не вникла))) автомат пришлось маскировать-и больше абонентам такие вещи никогда не объясняли)))