Как я наступил в Альфа-банк.. дважды...
К своему несчастью имел глупость воспользоваться "продуктом" Кредитная карта Год без процентов. Вообще у Альфа интересные предложения, но неявные услуги просто лишают желание иметь дело с этим банком...
Первый раз получил обычную карту, прилипла услуга по переводам, которая была бесплатной некоторое время, а потом вдруг стала платной при невыполнении мной условий по тратам с карты.. Причем представитель при заключении договора ничего про нее не сказал конечно. В приложении я заметил ее только тогда, когда уже было проведено списание. Удалось почти полюбовно договориться с поддержкой в чате - деньги вернули, услугу отключили, ложки нашли, но осадочек остался.
Второй раз решил завести кредитную карту Год без процентов... Я ж умный, почитал Пикабу, народ писал, что банк их поимел с того, что не все по СМС подписывали договор и их год без процентов превращался в тыкву и расходы после 1-го месяца меняют условия и их нужно гасить в первую очередь.. Пришел представитель, я еще раз, помня о ситуации выше, расспросил его про скрытые услуги и т.п. Он меня заверил - что все хорошо, приятель, только нужно подписать договор по СМС, чтобы льготный период на год стартовал. Пожали руки и разошлись. Я сделал покупки в льготный период, банк прислал уведомление о том, что сказал заплатить такого-то числа часть суммы долга. Я оплатил и сплю спокойно.
Сегодня захожу в ЛК вижу что? Правильно - списание на следующий день после оплаты части долга страховки...
Оказывается ее подключили при заключении договора с моего конечно согласию, т.к. это все где-то было прописано в договоре, который я весь прочитал с мобильного телефона. Конечно я сам лох - нужно было все читать, а не только условия и тарифы по кредитной карте.
Сотрудник в чате умыл руки, сказал, что может только отключить страховку, типа сам дурак.
Запросил для интереса текст договора - обещали прислать - почитаю еще раз.
Дальше решил почитать на сайте информацию про страховку: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ не нашел ничего про страхование..
Решил посмотреть в приложении. Перерыл вроде все - среди продуктов нет раздела страхование, среди подписанных документов у меня ничего нет, среди моих договоров - просто общие условия со ссылкой на индивидуальные условия..
В версии ЛК на компьютере есть раздел со страховкой и оказывается она у меня есть и сам я ее отключить не могу, только через оператора.
Собственно о чем спич: гнилая контора все-таки Альфа-банк. Я думал, что прилипание услуг в прошлом все-таки. Даже если и не в прошлом - блин, ну сделайте нормальное информирование о том, какие услуги у меня есть и сколько они стоят/будут стоить. А то представитель забыл, в приложении ничего нет, есть в ЛК на десктопе, но отключить нельзя..
Хотел у них перекредитоваться и теперь думаю - а оно мне нужно..
Написал жалобу на Банки.ру на ненадлежащее информирование и навязывание услуг. Посмотрим что ответят.
Уважаемое сообщество - что посоветуете старому лоху - есть смысл бодаться или сам дурак?
upd. Вчера после почасовой борьбы в чате удалось оформить заявку. Сегодня банк по ней вернул деньги в "исключительном" случае, ибо я сам подписал заявление на страховку, которое видимо шло в одном пакете с договором.. Вот так подключаются нынче услуги по инициативе клиента.