Как Ростелеком мне интернет чинил
У меня подключён интернет от Ростелекома. 21 августа, вернувшись домой после четырёхдневного отсутствия, я обнаружил, что интернет не работает. Ну, думаю, не работает и ладно, хоть посплю, а завтра авось и починят. И лёг спать.
Однако авось, как обычно, не проканало. На следующий день интернета снова не было и я позвонил в Ростелеком. Оказалось, что интернет не работал аж с 18-го числа, а причиной тому была "замена оборудования". На мой вопрос о времени окончания ремонтных работ операторы ответа не давали, ссылаясь на отсутствие информации. Связать меня с кем-то более информированным также отказывались.
Таким образом прошла ещё неделя. Интернета по прежнему не было. Я призывал на головы работников Ростелекома все возможные кары и через день долбил операторов, вяло обрёхивавшихся отсутствием информации, извинениями от лица компании и обещаниями перерасчёта. Можете представить себе всю глубину негодования человека, полторы недели сидящего без интернета, когда ему обещают перерасчёт 100 рублей? Вот то-то и оно. Наконец, один из операторов решил оформить мою заявку как техническую проблему с соответствующим запросом в техподдержку. Проблеме был присвоен номер, но... я уже не мог терпеть и убежал к другому провайдеру.
Комичный апофеоз этой истории наступил сегодня, спустя месяц после отключения, когда я, довольный качеством услуг нового провайдера, уже вспоминал о Ростелекоме исключительно в контексте того, что надо бы дойти до их офиса и расторгнуть договор обслуживания. Мне позвонили из липецкого офиса Ростелекома (судя по всему там базируется головной офис) и сообщили, что моя проблема решена! Да, велись работы по замене оборудования, более того, они ведутся до сих пор и будут закончены внимание! 18.10.2016 года!
Два месяца, два месяца КАРЛ, требуется "работникам" Ростелекома для замены оборудования! И даже эту информацию пришлось выдирать буквально клещами... А до тех пор сиди, клиент, без интернета и не жужжи.
Мораль? А нет её. Просто история о работе операторов и техподдержки Ростелекома, а также об их отношении к своим клиентам.