Иллюзия обмана или бонусы кари⁠⁠

Привет Пикабушники!
Рассказываю историю нашей покупки обуви кари.
Итак, мы решили пожениться. Т.к. супруг ботинки не носит совсем, решили дорогую обувь не брать, остановиться на бюджетном варианте. Купили ботинки 7 октября 2021 года, цена была 3699 (но т.к. сезон закончился, была супер акция и стоимость на ценнике составила 2999). В этот же день пришло сообщение от кари, что пришли 3000 бонусов на карту, срок действия которых как раз истекает 7 октября. Через день после покупки мы пошли в магазин и через час прогулки на ботинке отрвался декоративный элемент.
Отнесли в магазин, в обмене нам отказали. Сдали по гарантии. 14 октября поехали в магазин уточнить решение по нашему вопросу, где подтвердили что случай гарантийный и деньги подлежат возврату. НЕ ОБМЕНУ.
ИТОГ:
1 - нам вернули бонусы спасибо от сбербанка,
2 - вернули деньги на карту банка, с которого была произведена оплата,
3 - а вот бонусы кари - НЕТ.
Написала в службу поддержки, где нам сообщили что бонусы возврату не подлежат, т.к. период их действия закончился.
И вот резонный вопрос: на момент совершения покупки акция действовала, условия мы выполнили. Почему тогда за вторую пару обуви мы должны заплатить 2000 рублей, а не одну. Ведь если бы не брак, мы бы не отказались от первой пары.
Каково ваше мнение?