Идиотизм в Т-Мобайл!!!
На свою голову оформила переход из одного оператора на Т-Мобайл (уж хорошо заманивали.
Переходила именно на eSIM, без физических карт. Получив сегодня смс, что активируйте еСим столкнулась с тем, что код недействителен, а ввод вручную неактуален. Обратилась в чат получила формальный отказ со ссылкой на п. 3.2.15 условий оказания услуг, где перевыпуск eSIM обозначен как право, а не обязанность оператора.
Мне сообщили, что данное обращение "не предусмотрено регламентом", а для получения официального ответа необходимо направить бумажное письмо обычной почтой. QR-код для повторной активации не предоставили, в результате eSIM осталась заблокирована, а номер - недоступен.
При этом на сайте оператора услуга eSIM продолжает активно предлагаться новым клиентам. При этом во многих форумах и обсуждениях увидела ответы людей, что с тем же оператором была идентичная проблема, которая была успешно решена - eSIM перенесли через профильный отдел в течение одного дня. Это подтверждает наличие технической возможности для решения подобных вопросов. Получается, что всё зависит от того, в чьи руки попадёт обращение - одним помогают, другим отказывают.
Практика показывает: при необходимости перевыпуска eSIM стандартная поддержка не имеет полномочий для решения, вопрос "зависает", хотя профильный отдел способен решить его оперативно. Проблема, таким образом, не в технологии, а в организации процессов обслуживания.И эта проблема имеет более системный характер, чем может показаться на первый взгляд.
Прошу разобраться в ситуации. Вопрос абсолютно решаем. Прошу не ограничиваться стандартными отписками со ссылками на нормативные акты, где не прописана обязанность по перевыпуску eSIM.
Техническая возможность предоставить QR-код существует.
