Help. S7 не возвращает билет по электронному больничному⁠⁠

Здравствуйте. Пост без рейтинга, нужна помощь. Сдал билеты S7 по электронному больничному. Всё сделал за ранее, отменил рейс. Больничный с печатью. Но мне пришёл отказ в возврате, так как нет подписи врача. Я обратился в поликлинику и мне сказали, что на электронном больничном не ставиться подпись врача, а если и ставить подпись, то данный врач не обладает этой категории. Дозвониться не могу в s7 , чаты отвечают стандартно " Нужна подпись".