Группа зачистки уже готова...⁠⁠2

Привет! Хотели бы немного прояснить ситуацию: сложности с нагрузкой на сеть устраняются установкой дополнительных базовых станций, которые возьмут на себя нагрузку с уже имеющихся. Однако установить новое оборудование - это целая история. Сроки появления новой базовой станции зависят от многих моментов: от финансовых до административных. То есть мы не можем установить очень дорогую базовую станцию в районе, в котором ей не будет пользоваться достаточное количество пользователей, чтобы ее окупить, либо же установить ее без согласований на административном уровне. К сожалению, порой улучшений приходится подождать, иногда даже больше года. Но развитие нашей сети никогда не останавливается, так что ее оптимизация и расширение - это лишь вопрос времени.

Что же касается подключенной опции раздачи интернета - согласны, ситуация получалась очень неприятная. Извините, что наша сеть подвела вас в такой важный момент 🙏 К сожалению, у нас не реализована возможность отключения опции. Однако мы готовы рассмотреть возможность перерасчета и возврата средств за нее в рамках претензии. Если нет возможности распечатать и заполнить бланк, просто напишите его по образцу из файла от руки и отправьте фото в любой удобный канал поддержки.

Теперь по поводу переоформления: такая идея у нас в планах есть, но сейчас достаточно других задач, поэтому, увы, по каким-либо срокам, даже приблизительным, пока сориентировать не можем. Хотели бы извиниться за неверную информацию, которую вам предоставили ранее.

Мы вновь хотим стать для вас идеальным оператором и надеемся, что у нас это получится. Понимаем решение нас покинуть, однако будем с нетерпением ждать вас обратно, когда все сложности с нагрузкой будут решены!