Блокировка карты и отказ разблокировать
Попал в неприятную ситуацию с Альфа-Банком. После попытки сделать перевод на счёт знакомого служба безопасности банка заблокировала карточку, и как в последствии оказалось доступ к мобильному и вёб-приложению управления счетами.
Поскольку обычно операции провожу из-за рубежа, и не редко приходится пользоваться ВПН, дело в других банках не редкое, но обычно сначала просто предупреждают. Но этот раз, после звонка на горячую линию, оказалось, что для разблокировки счёта нужна назвать кодовое слово, которое я задавал при открытии счёта лет 10 назад. И без него разблокировать карту по телефону ну ни как нельзя.
Ну ладно. Прошу маму взять генеральную доверенность и зайти в отделение. Недавно ходила в Сбер. Дела были другие, но вопросов не возникло. Мама приходит, показывает доверенность свой паспорт, но тут менеджер заявляет:
- Да доверенность правильная, но разблокировать мы вам счёт не будем. Нам нужно чтобы обязательно пришёл владелец счёта, а доверенность можно унести с собой обратно…
На попытку возразить что вообще-то это юридический документ, сказали. «нет, доступ к деньгам, только у открывателя». Тут я совсем прифигел и спросил: «Так а если я не долечу домой! Время то ковидное! Не спокойное!», на что мне ответили: «тогда все Ваши деньги останутся в Банке».
Что это за фигня-то такая? Может можно в роспотреб надзор написать или ещё куда? Они вообще имеют право так заявлять?
Раньше работала в АБ. Маме надо прийти в отделение со своим паспортом и доверкой. Далее эту доверенность направляют в службу безопасности в банке (проверяется пару рабочих дней). Вам могут позвонить с подтверждением, поэтому нужно сказать ваш актуальный номер телефона. После проверки Мама приходит в банк так же со свои паспортом и доверенностью и меняет ваше код.слово (если в доверенности есть такие полномочия). Потом вы звоните сами по горячей линии АБ и вам разблокируют Карты и приложение