Biker Boots Russia - никогда такого не было и вот опять
Для ЛЛ: в данную компанию стоит обращаться исключительно если нужен опыт взаимодействия с недобросовестными исполнителями.
Личный опыт сотрудничества в хронологическом порядке:
23 апреля
Пришли по записи в Московский шоу-рум, выбрали обувь и внесли предоплату в размере 50% от стоимости пары. На данном этапе был первый звоночек: мы подписали договор, но на руки его не выдали, пообещав выслать в электронном виде. Давно не попадая на развод, согласились.
3 июня
Прошло более месяца переговоров по почте и телефону, прежде чем наконец-то прислали письмо с договором, но без договора. Основными аргументами было "мы вам все выслали", но вы дали нам неверно адрес электронной почты. Учитывая, что адрес указывали при онлайн записи в шоу-рум, а затем лично в момент внесения предоплаты это показалось странным. А когда из любопытства попытались отправить письмо на "ошибочно указанную нами почту", то получили ошибку, т.к. такого адреса не существует. Итого, либо нам врали, либо просто забили. Звоночек? Да.
29 августа
Прошла неделя, как вышли сроки изготовления обуви по договору, который так и не прислали. Зато прислали фотографии о готовности заказа. Прикладываю пару фотографий и письмо:
Я не являюсь профессионалом в области пошива обуви, но "не надо быть поваром, чтобы понять, что еда подгорела". Но пара моментов смутила, и было решено их уточнить:
1. Полоска на подошве, называемая рантом показалась неаккуратно уложенной, а в месте сочленения и вовсе щель.
2. Морщины кожи по периметру подошвы.
3. Странные полоски у подошвы.
4. Неаккуратно и не симметрично обрезаны внешние элементы.
Сразу скажу, что уточнять в переписке несколько вопросов крайне не рекомендую, ибо на них будут отвечать выборочно. Нам ответили, что все в порядке.
Однако капелька недовольства оказала немного другое влияние и на "частичную" доработку все таки взяли.
2 сентября
Фото не прислали и не пришлют, а вот ситуация в переписке даёт понять, что остальных людей лучше предостеречь от обращения в данную компанию. Стало понятно, что пчелы не будут против меда, и по качеству обуви обращаться без толку, и решили поинтересоваться, как компания видит нарушения сроков со своей стороны. Интересно заметить, что многие пункты договора идут вразрез с законодательством.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" , а именно Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) говорит иначе: 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Приглашают на примерку
11 сентября (момент написания поста)
Звонят и отменяют визит, т.к. менеджер заболел. Переносят на следующие выходные.
Зато договор прислали после небольших возмущений по телефону. Тот, что в апреле обещали.
P.S. лично у меня сложилось мнение, что:
1. BBR подражает своему Петербургскому метрополитену, идя вразрез с законами РФ.
2. BBR любит овербукинг. Сроки изготовления достаточно велики на мой взгляд, но добавьте еще и их нарушение.
3. BBR учит своих работников производить обувь за деньги клиентов, о чем говорит качество изготовления.