Авито удаляет все положительные отзывы, пропускает только негативные
Авито, ваша модерация отзывов — это театр абсурда. Уже устал бороться с постоянным удалением отзывов.
Мы розничный магазин. Работаем честно, с живыми людьми. Схема была простой и прозрачной: клиент приходит, выбирает товар, общается с продавцом. Если всё понравилось, многие сами предлагали оставить отзыв. Часто писали его прямо при сотруднике — сидит довольный человек, тут же с телефона накидывает пару строк на Авито. Кто-то уходит и пишет вечером или на следующий день, спокойно, без спешки. Это реальные аккаунты, реальные люди, реальные покупки.
Раньше всё работало: отзыв уходил на модерацию и через какое-то время появлялся. Но последний месяц... Ни один положительный отзыв не дошёл до профиля. Вообще.
Либо отзыв просто не проходит модерацию и зависает в небытии, либо он появляется на полдня и бесследно исчезает. Или удаляется через сутки, будто его и не было. Мы уже перестали просить клиентов оставлять отзывы — просто бессмысленно. Человек тратит своё время, пишет искренние слова, а платформа их стирает, как спам.
Но самое удивительное — как в этой «системе борьбы с накрутками» работают негативные отзывы. Они проходят моментально. Мгновенно. На любой, даже самый абсурдный негатив — без проверки фактов, без запроса подтверждений. На наши просьбы опровергнуть клевету или проверить спорную ситуацию Авито отвечает одно и то же: «Это субъективное мнение клиента. Он имеет право его выражать».
То есть когда мнение клиента положительное — оно «подозрительное» и подлежит удалению. А когда оно отрицательное — его даже не проверяют, потому что «это же мнение». Получается шизофреническая картина: мы физически не можем накопить честные положительные отзывы, зато любое слово недовольства, даже бездоказательное, сразу попадает в карточку магазина и начинает влиять на рейтинг.
Избирательная модерация в чистом виде. Только почему-то с перекосом в сторону негатива. Может, алгоритмы Авито решили, что хейт — это естественная среда обитания, а вежливые «спасибо, всё понравилось» — это неестественно и требует зачистки?
Обратная связь для бизнеса стала односторонней. Мы не можем защитить свою репутацию живыми голосами довольных покупателей, зато прекрасно служим мишенью для любого, кто захочет написать гадость. Платформа, ау! Сделайте модерацию честной, а не игрой в одни ворота.
Небольшое количество удалённых отзыв, то что успел заскринить, прикреплю
