Авито решите проблему
Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте ipmanoylenko@mail.ru и номеру +7 (918) 154 ** 25. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За более, чем 4 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4,9 звезд, а так же несколько связанных профилей имеющих:
1 профиль в категории услуг 63 отзыва рейтинг 5.0 и 2й профиль в категории услуг с рейтингом 4.9 с 102 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 19.03.2026 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Профиль заблокирован. Вы нарушили правила использования Авито" Что абсолютный бред, правила не нарушались, все было в порядке!
Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Я использовала профиль для поиска исполнителей, которые нужны были мне для закрытия моих потребностей при том что это не был ни спам, ни рассылка. Я просто искала нужных мне в данный момент людей для заказа у них услуг. А заблокировали все мои профили (я активно пользую площадкой, что видно по аккаунтам, и были заблокированы вообще все мои аккаунты на эти данные). У меня даже нет поля куда можно написать в поддержку и прояснить этот вопрос!!! Так еще и клиенты которые остались на аккаунте в чатах, деньги, все потеряно. а аккаунт развивался многое время, долгое, на нем отличная репутация.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.
Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. Я общаясь с людьми которых искала тоже ничего не нарушала
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту ipmanoylenko@mail.ru в течение 3-ех дней с даты направления данной претензии.
Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.