Авито: отказ в компенсации по повреждённому товару в доставке 5Post⁠⁠

Приветствую всех. Заказал диск God of war авито доставкой через постамат 5Post: пришёл повреждённый. Сделал фото сразу около кассы (на фото не указал сразу кассу и сам постамат т.к знаю что нельзя вернуть сразу при получении и нужно в будущем создавать заявку), потом сделал фото подробнее дома и начал оформлять возврат. Мне написали: "Внимательно изучили вашу заявку: к сожалению, компенсировать стоимость заказа не получится", "К сожалению, решение по заявке изменить не получится."
Хотелось бы получить внятные ответы на вопросы и получить обещанную компенсацию, т.к сделал всё как сказало авито и потом пришёл отказ