Альфа банк и проблемы "цифровизации"⁠⁠

Есть такой "красный" банк - Альфа банк. Так вот в 2026 году они получили премию как "за лучший цифровой опыт для вкладчиков" и активно себя теперь пиарят как лучший цифровой банк вливая немало средств в рекламу.

Поддался и я на эту рекламу, решив открыть себе там счет, в том числе брокерский. И вот уже больше месяца продвинутый "цифровой" банк не может открыть мне брокерский счет. Начиналось все довольно оптимистично, красивый офис, менеджеры прыгающие от столика к столику. Мне довольно быстро выдали карту и оформили заявку на брокерский счет, сказав что открытие произойдет в течение 3 дней. Прошло 3 дня и у меня в приложении действительно появился брокерский счет. Я конечно обрадовался, скачал приложение для инвестиций и попытался туда зайти. Думаете удалось? А вот фиг там - ошибка!

Конечно же никто ничего не чинит.

Сначала я подумал, что это какая-то временная ошибка, попробовал на следующий день, все равно ошибка, написал в чат поддержки получив стандартные рекомендации по перезагрузке и переустановке всего на свете. Проделал все операции по очистке кэша, перезагрузке телефона, переустановке приложений и разные способы входа.

Промучавшись так несколько дней, я опять принялся писать в техподдержку, которая в этот раз предложила создать обращение. Кстати для обращения желательно записать видео, но встроенный в приложение чат отправлять видео не позволяет - только скриншоты. Лучший цифровой опыт вы говорите?

Ну ок, видео было отправлено на почту, обращение создано 13 апреля. Как думаете сколько дней потребовалось супер цифровому банку чтобы разобраться в ситуации?

Получив наконец ответ и закрытое обращение я, не скрою, очень обрадовался и быстрее побежал в банк подписывать документы. Но расслабляться рано, в офисе почему-то сильно удивились такому результату обращения, но все-таки дали мне подписать документы повторно. Как вы думаете, что изменилось? Ну конечно же ничего.

Отдельно меня порадовала манера закрывать обращения не убедившись, что проблема действительно решена. Поддержка просто выдала рекомендацию по переподписанию документов и закрыла проблему как решенную. Переоткрыть или оспорить обращение возможности нет, просто не предусмотрено интерфейсом.

При этом за те 2 недели которые рассматривали обращение появилось новое правило, что чтобы создать обращение о проблеме с брокерским счетом надо сначала войти в брокерский счет. Оцените уровень маразма

Тут мои нервы конечно уже не выдержали такого издевательства и в итоге под моим напором банк все-таки создал повторное обращение с кратким текстом "Не могу зайти в терминал", не приложив к нему ни видео ни скриншоты. Мне даже интересно как техподдержка будет на это отвечать. Обращение было создано 28 апреля и до сих пор не решено.

Вот так банк который пиарит себя как "цифровой" и получивший премию за лучший "цифровой опыт клиента" уже больше месяца не может решить проблему с входом в аккаунт, присылает издевательские отписки и даже не может сообщить дату решения и какие действия предпринимаются, поддержка просто ничего не знает.