А чё я? Как написали, так и сказала⁠⁠

Как то в молодости работал в колл-центре и случилась там веселая история:

Пришла к нам девочка, лет ей 17 тогда было, ниразу нигде не работала. Посадили ее за свободный комп и рассказали суть программы, с которой ей придется работать. А суть в том, что у нас в центре было много горячих линий различных компаний, от салонов красоты до заказа упаковочного материала для переезда. Для всех компаний были разработаны с руководством свои скрипты, по которым операторы разговаривали с клиентами. При звонке высвечивалось название компании, при поднятии трубки приветствие и скрипт. И был у нас клиент, который оказывал услуги видеосвязи (из разряда Скайпа) Мы являлись первой линией техподдержки, если не могли решить проблему, то отправляли звонок айтишникам. Меня посадили слушать как новый оператор общается с клиентами. Поступает звонок от клиента этой компании, звонок попадает рандомно на нас. Далее Оператор (О)- клиент (К):

О: Техподдержка бла-бла, Анастасия, слушаю.
К: У меня ничего не работает, не могу зайти в конференцию, что делать?
О (строго по скрипту): ссылка на конференцию активна? Вы программу только установили?
К: "Да, только установила, ссылка активна"
О: "Вам надо перезагрузить компьютер, чтобы завершить установку программы, если не получится войти после этого, перезвоните нам"

Клиентка кладет трубку и через 10 минут перезванивает, звонок опять приходит новичку.

О: "Техподдержка бла-бла, Анастасия, слушаю."
К: "Перезагрузила компьютер, так и не могу войти в конференцию"
О: "Вы его перезагрузили три раза?"
К: "Нет, один"
О: "Как перезагрузите его три раза - все работать будет"
И кладет трубку.

Я в шоке, с удивлёнными глазами смотрю на новенькую и спрашиваю:
"Настя, это что за фигня сейчас была? Какие три раза то?" А она: "как в скрипте написано, так и сказала"
У нас есть папка со скринами программы, смотрю их, не вижу про "перезагрузить 3 раза" Спрашиваю: "Где тут написано, пальцем мне тыкни" И она тыкает:
"1. Спросите у пользователя, активна ли ссылка на конференцию (может ли клиент на нее нажать)
2. Спросить у пользователя давно ли установлена программа
3. Перезагрузить компьютер

Хохот на весь офис!!! "Настенька, это пункт три..."

"А чё я?! Как написали так и сказала..."