Ответ на пост «Менеджмент 10 лет подряд понимает выученную беспомощность неправильно»
Ну фокус в том, что в большинстве организаций мнение снизу, выраженнное не в форме бунта не интересно никому).
И когда попадаешь в компанию - исключение, рождается дикая лояльность.
Для меня такой компанией когда-то был ДНС. Давным давно в далёкой галактике, работал я там зам директора магазина. На тот момент магазинов уже было больше 100. В магазин впервые привезли продавать уценку (чаще всего это товар после ремонта или с повреждениями). На ценнике крупно было написано "Уценка". Но из-за того что использовался тот же цвет цеников, что и для акции, жёлтый. Было много конфликтов. Люди не всегда в момент покупки замечали, что товар с проблемами и на следующий день приходили за возвратом, и да в тот момент если всё работало просто делали возврат. Но вся эта суета с возвратами была никому не нужна. Подошёл к директору, говорю давай выделим цветом. Выбрали для уценки зелёный цвет цеников. 2 недели потестировали, подбили данные, скинули в региональный офис. И ещё через 2 недели по все сети пришло распоряжение выделить уценку на полках зелёными ценниками, чтобы она не сливалась с акционным товаром.
Это было реально крутое ощущение, когда инициативу снизу не наказали а поддержали.
