Тех поддержка озон чуть не довела до уголовного дела и теперь мочат
Привет, Пикабу. Публикую этот пост, так как юридический отдел и поддержка Ozon ушли в глухую оборону, полностью проигнорировав официальную досудебную претензию.
Суть инцидента:
Сотрудники ПВЗ Ozon по ошибке выдали мне чужой крупногабаритный товар — диван. Обнаружив ошибку, я обратилась в службу поддержки. Вместо того чтобы оперативно организовать вывоз чужой мебели, техподдержка часами затягивала время. Мне настойчиво писали инструкции, как я якобы «могу оформить возврат в приложении», хотя технически сделать это для чужого товара было абсолютно невозможно.
Когда ситуация зашла в тупик, сотрудники ПВЗ перешли все границы и обвинили меня в краже этого дивана, который сами же мне до этого и выдали. Самое возмутительное, что после этих обвинений в воровстве подключилась техподдержка Ozon и ультимативно заявила, что я должна тащить этот тяжеленный диван обратно в пункт выдачи сама.
Ситуация дошла до абсурда. Мне пришлось вызывать полицию прямо в ПВЗ, а в 11 часов ночи я находилась в отделении полиции и писала объяснительную, чтобы защитить свои права, честное имя и доказать ложность обвинений в воровстве.
Позже конфликт с самим пунктом выдачи был урегулирован — сотрудники всё-таки самостоятельно забрали диван. Однако некомпетентность службы поддержки, цинизм и ложные обвинения со стороны персонала выходят за рамки правового поля.
Правовая сторона вопроса:
11 июля 2026 года я направила официальную досудебную претензию на адрес litigation@ozon.ru с требованием выплаты соразмерной денежной компенсации за причинение морального вреда, создание угрозы безопасности и репутации в размере 10 000 рублей.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», законный срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Этот срок полностью истек 21 июля. 24 июля я отправила повторное письмо-напоминание. На сегодняшний день (29 июля) ответа так и нет, претензия полностью проигнорирована.
Уважаемый @Ozon, требую от руководства компании:
Немедленно выйти на связь и предоставить официальный ответ по данному инциденту.
Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников поддержки, которые заставляли клиента самостоятельно ликвидировать чужие грубые ошибки.
Выплатить компенсацию в досудебном порядке.
В противном случае пакет документов и официальный ответ Роспотребнадзора будут направлены в суд. К исковым требованиям добавится штраф в размере 50% по ст. 13 ЗоЗПП и законная неустойка за каждый день просрочки.
Данные для идентификации:
Номер заказа: 60196526-0267
Адрес ПВЗ: Россия, Самара, Запорожская улица, 43А
Все скриншоты есть
Есть еще скриншоты,как тех поддержка вводила в заблуждение