Авито и 5post потеряли и разбили мой товар, переупаковали посылку в чужую коробку, а мне сказали: "плохо упаковала"
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией, которая сейчас происходит с доставкой Авито (служба 5post). Я продавец на платформе, и столкнулась с тем, что логистика компании работает по принципу «чужой товар не жалко», а служба поддержки просто отмахивается формальными отписками.
Ситуация классическая, но с очень наглядными доказательствами.
Суть дела:
4 марта 2026 года я отправила покупателю набор пивных бокалов Leffe (6 шт.) через службу 5post в пункте «Пятерочка».
Я подошла к упаковке ответственно, так как посылка была хрупкой: каждый бокал индивидуально обернут в пузырчатую пленку; между бокалами картонные перегородки; сверху максимальное количество пузырчатой пленки (количество такое, что оригинальная коробка от производителя без обмотки скотчем не закрывается).
Перед отправкой я сделала фотографии, подтверждающие, что коробка целая и упаковка надежная.
Что произошло дальше?
До покупателя посылка не доехала. Ее развернули обратно. Но когда я получила «возврат», у меня пропал дар речи.
Ко мне вернулась совершенно другая коробка!
Внутри из 6 бокалов оказалось только 4 (два пропали бесследно), причем один из оставшихся — разбит.
Вместе с новой коробкой приехал акт об обнаружении повреждений/недостатков отправления от 10.03.2026 (ЛЦ Боброво).
Официальный документ подтверждает, что на сортировочном центре мою посылку вскрыли, переупаковали.
Ответ Авито:
Вместо того чтобы признать вину перевозчика (5post является партнером Авито), служба поддержки Авито пишет мне отказ в компенсации со ссылкой на... «недостаточную упаковку».
Ребята, вы серьезно? Недостаточная упаковка?
Я отправила товар в своей коробке. На сортировочном центре мою коробку уничтожили (или она развалилась из-за варварского обращения), переложили остатки в какую-то другую коробку, потеряв половину содержимого.
В правилах самого Авито (п. 11.7) черным по белому написано: если внешняя упаковка не повреждена — компания не несет ответственности. А если она полностью утрачена и заменена — это прямое доказательство вмешательства и вины перевозчика.
Почему я должна отвечать за то, что творится в сортировочном центре? Почему я должна оплачивать утилизацию двух бокалов и вернувшийся разбитый бокал?
После многочисленных отказов на мои просьбы к поддержки в компенсации, направила досудебную претензию, почти спустя месяц мне также шаблонно ответили, что случилось всё из-за недостаточной упаковки.
У меня не остается другого выбора, как идти в суд
Буду держать в курсе!
Прикрепляю фото в качестве доказательств:
1. [Фото 1-10] Как я упаковала: идеальная коробка, пузырчатая пленка, перегородки. Всё красиво и надежно.
2. [Фото 11] Акт 5post (ЛЦ Боброво) о том, что посылка повреждена и переупакована на их сортировке.
3. [Фото 12-17] Что приехало ко мне: абсолютно другая коробка.
4. [Фото 18-22] Содержимое возврата: 4 бокала вместо 6, один из них в осколках.
Вопрос к сообществу:
Кто-нибудь сталкивался с таким беспределом, когда посылку переупаковывают на складе, теряют товар, а потом говорят, что это продавец плохо упаковал? Как добивались справедливости?
Обращение к представителям Авито (если читаете):
Коллеги, вы отказываете в компенсации по формальным признакам, игнорируя официальный акт перевозчика о переупаковке. Это не «недостаточная упаковка». Это утрата и порча вверенного вам груза. Давайте решать вопрос до суда. Деньги небольшие, но принцип важный.
