Об удалении отзывов и службу поддержки Авито
Чуть больше года назад я решил, что деньги лишними не бывают и надо бы организовать себе дополнительный заработок. По образованию и специальности я —кадастровый инженер. Есть основная работа в этой сфере, так что выбор чем заняться особо не стоял. Оформил ИПэшку, взял кредит на оборудование и начал потихоньку шабашить. Ну там, границы участка уточнить, дом зарегистрировать, точки на местности вынести — вот это вот все. Основной вопрос стоял о том, где брать клиентов, причем относительно стабильно (тот же кредит надо выплачивать). Ответов на этот вопрос не то, чтобы много, скорее даже один (по крайней мере для моего региона) — Авито.
До декабря 2025 меня в целом устраивал этот вариант. Не без минусов, но для раскрутки небольшой шабашки пойдет. Я платил за размещение в нескольких населенных пунктах, исходя из логики: плюс-минус час на дорогу на авто. Клиенты приходили, кто-то оставлял отзывы, а эти отзывы привлекали уже новых клиентов. Отзывы вообще критически важны в этой системе, особенно в оказании услуг. Некоторые отзывы — это вообще несколько недель или даже месяцев работы с самими заказчиками и различными государственными органами. В моей нише, в силу специфики услуг, отзывов не так много, да и не каждый считает нужным их оставлять.
И вот, выхожу я в конце декабря с отпуска, открываю свой профиль и вижу, что количество отзывов изменилось в меньшую сторону. Открываю сами комментарии в профиле, действительно — нет отзывов за декабрь. С поддержкой Авито я как-то имел дело и впечатления остались не лучшие, но деваться некуда, пишу в поддержку. На что почти сразу получаю ответ о том, что при проверке, модератор увидел признаки накрутки и потер два последних отзыва. Пытаюсь выяснить конкретную причину удаления, критерии оценки, прошу указать хотя бы пункт правил, который был нарушен, на что получаю ответ о неразглашении особенностей проверки. На предложение предоставить все подтверждения с моей стороны (переписки, чеки, договора, результат работ в виде выписки от органа государственной власти), также получаю отказ. Поддержка ссылается на то, что только пользователь, чей отзыв был удален, может оспорить решение модерации. С одной стороны логика есть, с другой все мы понимаем, что это больше надо мне: клиент услугу получил, деньги заплатил, отзыв написал и живет себе спокойно дальше.
Окей, понимая, что дальнейший диалог бесполезен, решаю написать клиентам. Одна клиентка отзывается и пробует обжаловать. К обжалованию прикрепляет чеки, переписку, договор и через сутки получает очередной отказ из-за накрутки. Финиш, система непробиваема к любым аргументам.
После новогодних праздников, предпринимаю еще одну попытку. Чат Авито больше похож на поддержку первой линии, где ответы оператора не сильно отличаются от ответов бота – ни шагу в сторону от скрипта. Нахожу две электронные почты: одну с официальной страницы поддержки, вторую из комментариев к похожим постам от маркетинговых профилей Авито с призывом решить вопрос мирно. Пишу сразу на обе, заново подробно излагая всю суть. Отвечают быстро, буквально за пару часов, но суть все таже: «Мы так решили, иди *****».
Где-то в глубине себя, я понимаю, что удивляться тут нечему, но все же. Я, как и любой другой пользователь, онлайн сервисов сталкивался с неповоротливостью служб поддержки, с тупыми ботами, устаревшими скриптами ответов, первой линией, которая о работе сервиса знает не больше, чем пользователь, который им пишет. Но настолько непрозрачные правила и непробиваемыми никакими аргументами отписки вижу впервые.