История одной посылки
Недавно у @Ozon, появилась новая услуга - доставка посылок. И цена приятная. Я очень обрадовалась, так как часто отправляю посылки, но у других сервисов цены в 2-4 раза выше. И даже предложила первым 3 покупателям отправить озоном за свой счёт. За что и поплатилась. Надо сказать, одна посылка была довольно дорогая, стоимостью в 13 тыс рублей, и я, не зная качества доставки и веря в лучшее (но не особо) оценила её в 5 т.р. Кстати говоря, за 10 лет работы ни почта, ни СДЭК не потеряли ни одной посылки, поэтому смысла в оценке особого не вижу.
Так вот, одна из посылок была отправлена 19 июня. Срок доставки писали 4 дня. Через неделю вместо этих дней появилась надпись "Срок доставки скоро появится". И надпись так и не изменилась до сегодняшнего дня, но только вместо статуса "в доставке" стоит статус "возвращаем отправителю". Видимо, так они хотят протянуть ещё 30 неизвестно сколько дней, т.к. сроки возврата вообще не регламентируются.
Все мои обращения в поддержку по поводу этой доставки прикладываю. Сложилось стойкое впечатление, что надо мной издеваются. По оферте, максимальный срок доставки - 30 дней. На деле же всё далеко не так. Сегодня 29 июля и поддержка продолжает отвечать "подождите" вместо того, чтобы выплатить 174 рубля за доставку и 5000 за утерянную посылку, которую они теперь якобы везут обратно мне.
13 тыс покупателю я, конечно, давно вернула.
"Но мы не отменим доставку и не привезём её ни в каком виде"
40 дней ожидания...
30 дней С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ СОТРУДНИКУ ПУНКТА ВЫДАЧИ
ЖДИТЕ
КОМПЕНСАЦИЯ НЕ ПОЛАГАЕТСЯ
Ой нет, 30 дней не с момента передачи, а от ОЖИДАЕМОЙ ДАТЫ ДОСТАВКИ
ЖДИТЕ ЕЩЁ