Жалоба на проводника РЖД сработала
В январе этого года довелось подавать жалобу на проводницу поезда Воркута - Адлер.
Отправила текст жалобы и контактные данные через виртуальную приёмную (http://rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383& - кнопка "отправить жалобу") не сильно надеясь на положительный исход дела, поскольку ничего доказать было нельзя.
Суть такая: ехала моя сестра с мужем и полугодовалым сыном от родителей домой. Те надавали им гостинцев, в числе которых была оленина, которую мама упаковала в 5 герметичных небольших свёртков и сложила в один общий пакет. В вагоне были проведены переговоры с проводницей, которая позволила этот пакет положить на время в дороге в холодное отделение для хранения угля, которое она закрыла на ключ. Перед выходом муж сестры попросил проводницу открыть это отделение и забрал пакет не проверяя содержимое. Дома выяснилось, что одного, самого объёмного, свёртка (общей стоимостью примерно в 2500 рублей) в пакете нет.
Собственно, эту историю я и изложила в тексте жалобы на сайте. Никаких весточек о том, что жалоба принята или рассматривается не поступало около 4 месяцев после отправки, поэтому мы уже и рукой махнули. Однако, внезапно сестре поступил звонок от дамы из РЖД, которая сообщила, что является начальницей той самой проводницы. Эта дама ещё раз обсудила всю ту ситуацию с сестрой и сказала, что проведёт беседу со своей подчинённой, а так же "накажет её рублём": 2500 рублей за украденное + 500 рублей за моральный ущерб будут вычтены из её зарплаты и переведены на карту пострадавшей. :) В течение недели сестре поступили деньги и, с её позволения, жалобу закрыли.
Не всё идеально работает, конечно: рассматривалась жалоба очень долго, да и не чувствовалось налаженности процесса, однако проблему решить удалось.
Вывод: при необходимости пользуйтесь формой отправки жалоб на сайте РЖД, это работает. :)