Аэрофлот. Возврат билетов по причине смерти
Доброго дня. Хочу рассказать как Аэрофлот вернул нам день за билеты, по причине смерти близкого.
Мы отправляли дочь с двоюродной бабушкой (она мне бабушка, а дочери прабабушка)в Калининград, в отпуск.
Билеты были куплены заранее, почти за полгода. Но, случилась беда, умирает дочь моей двоюродной бабушки.
И происходит это за неделю, до вылета.
Я сообщаю Аэрофлоту. Что пассажиры не полетят по причине смерти родственника. Как итог, нам возвращают полную стоимость билета бабушки, так как их родственную связь доказать легко, а вот доказать родство с моей дочерью дело долгое, много документов нужно, так как фамилии менялись и т.п. Ну естественно нужно учесть, что мы были подавлены и желание бегать еще и доки для возврата собирать сил не было. В итоге они за билет дочери ничего не вернули. Но ладно, тут меня удивило, что раз родство не доказано, возвращать нечего. Я им говорю, что дочери 8 лет, она сама явно не полетит без взрослых, почему не оформляют возврат?
была тактично послана и по их логике, я видимо должна была либо доказать родство, либо найти нового взрослого...
пишу не поныть, просто не понимаю логику Аэрофлота.