Yota-не для народа
Привет Вам, Пикабутяне!
История будет о том, как один оператор отжал весь мой трафик, об отсутствии клиентоориентированности и полном пофигизме.
Увы, пост получился очень длинным, респект всем тем, кто его осилит :)
Не так давно понял я, что моего 1 ГБ трафика не хватает для нужд, отчего было принято решение искать альтернативу. Рассмотрев все "щедрые" предложения от различных операторов, выбор пал на Yota, тем более постоянно видел о ней на пикабу хорошие отзывы + их рекламная компания не дает о них забыть :)
Итак, была оставлена заявка, а вскоре со мной связался курьер, 08.10 я получаю сим на руки.
09.10 происходит активация
Был выбран пакет на 7 ГБ...
Так как переходил я от другого оператора, то было решено перейти со своим номером.
20.10 происходит переход на новый номер
И вроде бы все отлично, вот только вечером, 21.10 приходит смс о том, что остаток по пакету составляет 500 мб, и тут же- о том, что пакет полностью исчерпан О_о
Идем в настройки телефона, видим следующую картину:
Видим, что даже близко нет 7 гигов (причем, за день-два до этого, я проверял остаток по пакету-было 6+ Гб, что соответствует действительности)
Пишем оператору:
В ответ оператор просит скриншот с телефона, отсылаем.
Просит указать, сколько мб некорректно было списано и за какой период - отвечаю
Составляется заявка, в ответ- все ок, ты нам даже и должен:
И я такой: Что? 17 ГБ, когда пакет трафика в 7?
Снова пишем оператору и получаем шедевральный ответ:
10 гигов я успел скачать, пока не урезали скорость! Учитывая, что даже если скорость 4g была 20мб/сек (а она ниже раза в 2-3), 8-9 минут, ну ок.
Пишем, что никакой мегой мы не пользовались, и вообще-дайте-ка мне детализацию.
Предлагают либо только по номеру, с которым перешел (пара минут), либо по всем номерам (до 5-ти дней).
Я выбираю сначала только для текущего, ждем:
Что же мы тут видим? Наверное, встало на свои места?
Расход 178-179 МБ за двое суток! WTF?
Снова пишем оператору, делаем заявку на детализацию по всем номерам (5 дней), возмущаемся, требуем ответа, почему расход в детализации один, а по его мнению другой, на что получаем ответ:
Ну что, думаете все я понял, когда увидел детализацию? А вот и нихуя, она просто не пришла.
30.10 (сегодня) снова пишем в поддержку:
Вижу детализацию, не вижу препятствий:
Ииии, абсолютно та же картинка.
Дальше было долгое разбирательство, оператор сменял другого оператора, все мне слали одну и ту же детализацию, последний оператор даже начал что-то подозревать
Но ему быстро сказали не думать, а просто послать меня на все четыре стороны
Что мы имеем?
- полное отсутствие клиентоориентированности
- убогая, неработающая детализация
- уверенные в своей правоте, несмотря ни на какие доводы операторы
- очень странные сервера, которые решают, что ты скачал вдруг минимум два дня назад 17 гигов и отрубают тебе интернет
Спасибо большое оператору йота, очень приятно (Нет) было познакомиться :)
Завтра составлю на вас жалобу, куда смогу.А всем, кто осилил-таки пост, никогда не советую переходить к данному оператору.
P.s. если кто-то вдруг посчитает, что фразы были мною вырваны из контекста и тд - в комментах могу скинуть полную длинную переписку с чатом поддержки (спасибо моему телефону за возможность делать "прокрутку" при скрине)